Центр Решения Жалоб Casino Guru

Вообщем кому интересно, рассказываю результат чем все дело кончилось: - канал мне разблокировать не хотят и похожу не будут. Как я уже писал выше - на первую апелляцию мне шаблонно пол часа максимум спустя - ответил робот "Мы получили Ваше возражение. Ваш аккаунт останется заблокированным в соответствии с нашими принципами сообщества и Условиями использования. Подробнее читайте на странице" и бла бла.. обратитесь в справочный центр для свази типа со специалистом - написал апелляцию туда, мне приходит ответ:

"Вы получите ответ от нашего специалиста в течение одного рабочего дня."

На след день мне ответила некий сапорт Марина:

"Спасибо, что обратились к нам. Мы рассмотрели Вашу апелляцию.

Ваш аккаунт был заблокирован за многочисленные или серьезные нарушения принципов сообщества в отношении спама. В комментариях запрещено размещать рекламные и коммерческие предложения, а также навязывать услуги. Также нельзя публиковать сообщения, цель которых – перенаправить пользователя на другой сайт. Подробнее о читайте в Справочном центре"

Я пишу ответ кратко в таком ключе:

"Мы никогда не размещали никаких рекламных и коммерческих предложений, не навязывали какие либо услуги да и уж тем более не оставляли такие комментарии под нашими видео. Только в описании мы оставляли ссылки на источники переводимых статей иностранных изданий. За все время существование канала а это около двух лет - ни одного раза не было предупреждений каких либо нарушений принципов сообщества, ни одного видео с пометкой 18+. Если таковое было, то предоставьте пожалуйста конкретнее информацию где мы что нарушили? где оставили подобные призывы? В связи с этим считаю блокировку аккаунта не обоснованной."

Приходит ответ Марины:

"Здравствуйте, Я понимаю ваше разочарование, но решение наших специалистов является окончательным и не подлежит обжалованию."

"и не подлежит обжалованию" понимаете да?? Т.е. я все это время писал, бился.. а всем похер и этой Марине тоже(т.е. она ничего сделать изначально не может, так?) тут я разбил себе лицо фейспалмом

Пишу ответ в таком ключе:

"Здрасте почему это решение не подлежит обжалованию? Почему никто ничего не хочет проверять, сделать нормально свою работу? Почему мой канал просто взяли и сразу заблокировали, и мне не указывают конкретную, я подчеркиваю - конкретную причину, где это нарушение, если его по факту никто не может предоставить? У нас не было за почти два года ни каких предупреждений о нарушениях, а значит их и не было. Другим пользователям например выносят предупреждения, блокируют какие то конкретные видео, понижают репутацию аккаунта. Но почему мне сразу блокирнули весь канал - авторский с идеальной репутацией - двух летний труд, мне здесь логики не ясна. Прошу разобраться."

И все. Все друзья - Марина третий день молчит. И ответа не будет я уже понял. Повторно подать апелляцию не возможно - пробую приходит ответ что мол вы уже подавали апелляцию, примите решения первой, второй раз уже нельзя подавать.. Такие дела Вот так вот Делаешь делаешь, работаешь над контентом почти два года, каждый день А потом тебе бац и дасвидули. И никто ничего толком объяснить не может и не хочет проверять Вот такой вот "бизнесс по русски" в российском офисе ютуба..

Что делать короче просто не знаю.. Жесть.. Может кто еще что посоветует?

Universe – это продуктовая ІТ-компания, которая создает бизнес-приложения для iOS и развивает собственный R&D-центр. Компании всего четыре года, но ее приложения уже установили 40 млн людей по всему миру.

В партнерском материале с Universe CEO компании Ярослав Морозов, директор по маркетингу Ирина Крайчик и HR-бизнес-партнер Екатерина Гонтарук рассказали goalma.org, как вывели продукты компании в тройку лучших бизнес-приложений в мире, каково это – привлекать японских пользователей, как работает команда и каких людей в нее ищут.

Партнер проекта?

ФАКТЫ ПРО UNIVERSE

С чего начиналась компания

В м году Ярослав Морозов был iOS-разработчиком в компании Genesis. Он быстро учился и мечтал запустить свой проект. Чтобы понять, чего не хватает на рынке, Ярослав неделями искал и анализировал информацию.

Ярослав Морозов, СЕО Universe

Я пришел к топ-менеджерам Genesis с идеей создать приложение – VPN-сервис. Они дали мне шанс запустить проект, но с условием, что сервис выйдет в ноль уже через полгода. Это звучало агрессивно, но я готов был рискнуть.

Ярослав собрал команду – бэкенд-разработчика, маркетолога, iOS-разработчика и QA-специалиста. Проект рос, но не теми темпами, которых ребятам хотелось бы. В какой-то период VPN-сервис установили более тыс. раз в месяц, но выше прыгнуть не получалось.

«Я недооценил сложность выхода сервиса на рынок. На нем уже было два больших игрока, которые делили 90% рынка, а в таком сервисе, как VPN, не может быть каких-то существенных отличий от конкурентов, – делится Ярослав. – В итоге я понял, что нужно копать дальше».

Как нашли свою нишу

Основатели Genesis поддержали стремление Ярослава построить большой бизнес. VPN-сервис не заморозили, но фокус с него сместили. После нескольких месяцев исследований в том же м году команда запустила первую бизнес-утилиту – сканер документов Scan Guru. Он стал первым продуктом новой компании, которую Ярослав назвал Universe.

«Мы просчитали, что ниша утилит быстро растет. Там много разных участников, а значит, есть с кем конкурировать и куда развиваться», – рассказывает СЕО.

В следующие два года в Universe выпустили еще две утилиты – Translator Guru и Cleaner Guru. Сегодня они входят в топ-3 бизнес-приложений на App Store. Пока приложения доступны только для iOS, но ребята уже работают над Android-версиями.

Миссия Universe – вместе с лучшими специалистами в своей сфере создать экосистему приложений и новых платформ, которые повысят качество жизни людей во всем мире.

Название Universe говорит само за себя – это вселенная продуктов. Мы хотим дать возможность людям из команды создать свои продукты и проекты.

Продукты Universe

Translator Guru

Онлайн-переводчик, который поддерживает более ста языков. Помимо обычного, письменного, в нем есть голосовой перевод – когда человек проговаривает текст на одном языке, а утилита переводит его на другой. Эта функция появилась в Translator Guru раньше, чем ее запустили в Google Translate. Некоторые популярные туристические фразы – например, как заказать еду в ресторане или номер в отеле – уже загружены в приложение, их даже не надо наговаривать.

Cleaner Guru

Приложение для очистки памяти телефона. Оно может распознавать похожие фотографии и удалять дубликаты, объединять повторяющиеся контакты, находить большие по объему видеофайлы и сжимать их. Cleaner Guru позволяет очистить хранилище iPhone одним нажатием и тем самым экономить место на телефоне.

Scan Guru

Приложение для сканирования любых документов с помощью камеры смартфона. Она позволяет сканировать и редактировать документы, а также ставить на них электронную подпись, водяной знак или штамп. Приложение может также переводить рукописный текст в печатный с точностью более 98%. Scan Guru установили 20 млн раз.

Образовательная lifestyle-платформа Wisey

Веб-платформа, где можно прокачать софт-скиллы. Там доступны четыре курса, среди которых «Как эффективно учиться» и «Как бороться со стрессом». Каждый курс состоит из коротких лекций на английском языке. Стоимость одного – $ За семь месяцев курсы Wisey купило более 4 тыс. человек.

Идею может предложить каждый сотрудник

Особенность всех продуктов Universe – простота и удобство. Недавно продакт-менеджеры опросили самых активных пользователей Scan Guru – более 26 тыс. людей. % опрошенных назвали все ценности продукта, которые в него закладывали создатели. Приложение настолько удобное, что один американский писатель отсканировал с помощью Scan Guru целых страниц своего рукописного текста.

Идеи по улучшению продукта часто рождаются не у продакт-менеджеров, чья работа как раз придумывать, а у разработчиков, дизайнеров, QA-специалистов. «Эти предложения мы разбиваем на приоритетные по методу RICEМетод определения приоритетности идей, – говорит Ярослав. – Сегодня около 50% идей находятся в разработке».

Например, функционал Cleaner Guru расширили по предложению разработчика. Поначалу приложение умело только удалять дубликаты фотографий. Разработчик предложил конвертировать видео из высокого разрешения в более низкое – это позволяет экономить место в памяти смартфона.

Одна из самых ярких идей принадлежала аналитику, который развеял стереотип о том, что аналитики не могут быть креативными. Он написал письмо Санта-Клаусу, в котором ребенок просит сестричку в подарок на Новый год. Маркетологам всегда нужны интересные тексты – документы с ними сканируют в рекламе приложения Scan Guru.

«Рекламный ролик запустили в феврале, – рассказывает директор по маркетингу Ирина Крайчик. – Он продержался в топе до конца мая и приносил десятки тысяч пользователей каждый месяц».

Такая увлеченность работой и продуктами компании – одна из ценностей Universe.

«Мотивация сотрудников – помочь пользователям, сделать что-то прикольное, – говорит Ярослав. – Они потом заходят в аналитику и смотрят, как люди используют функционал, который они придумали. И прямо в восторге от этого».

На рекламу тратят около $7 млн в год

Самый большой отдел в Universe – маркетологи, их 16 человек. Часть специалистов занимается покупкой трафика для продвижения утилит, еще часть анализирует конкурентов, отслеживает тренды на рекламном рынке и разрабатывает креативы.

Чтобы лучше понять менталитет японцев, Ирина Крайчик подписывалась на Instagram-страницы и YouTube-каналы украинцев, которые переехали жить в Японию, и гуглила ролики с местной рекламой.

«Оказалось, что чаще всего в Японии сканируют разнообразные списки. Тогда мы начали их использовать в рекламе Scan Guru, – рассказывает Ирина. – Лучше всего сработал список модных мест, где можно встретить заход солнца в Японии – местные жители сохраняли его себе».

На продвижение в Universe тратят около $7 млн в год, эти затраты рассматривают как инвестиции.

Ирина Крайчик, директор по маркетингу

Каждые три месяца мы смотрим, что удалось сделать, а что – нет. Если бизнес-показатели растут, значит, мы все делаем правильно и увеличиваем рекламный бюджет.

Главные каналы продвижения – Facebook и Google. Но в зависимости от продукта могут подключать и другие каналы: Twitter, Yahoo, китайские соцсети. Один из главных каналов привлечения клиентов для Translator Guru – TikTok, где более молодая аудитория.

В среднем в месяц Scan Guru устанавливают около тыс. новых пользователей. Но CEO компании Ярослав Морозов оценивает успешность бизнеса по сумме прибыли, а не по количеству пользователей. Зарабатывают в компании за счет платной подписки – от $7 в неделю и рекламы в приложениях.

«Мы хотим стать в 10 раз больше, чем сейчас, с капитализацией миллиард долларов», – говорит Ярослав. Вот почему в компании постоянно проводят исследования и запускают новые проекты. Так родилась образовательная платформа Wisey.

«Идея такой платформы была у меня еще до появления компании. А исследование американского рынка провели для нас студенты Калифорнийского университета в Беркли, – рассказывает СЕО Universe. – Они опросили более человек разных возрастов, у которых есть высшее образование. Оказалось, что более 70% людей хотят прокачивать свои софт-скиллы – особенно те, которые нужны им в работе. А значит, в этой нише есть спрос».

Нанимают крутых специалистов, которые не ищут работу

Чтобы образовательная платформа активно развивалась, Ярославу нужен был продюсер курсов. «Я начал искать такого человека, и тут наша сотрудница посоветовала знакомую, – рассказывает Ярослав. – Мы встретились, я задал девушке много вопросов и понял, как она круто во всем разбирается. Тогда всеми способами я начал убеждать ее работать у нас. И у меня получилось».

Всего в Universe работает более 70 человек. Компания состоит из двух ключевых отделов – команды утилит и R&D-центра. В каждом из отделов свои продакт-менеджеры, разработчики, тестировщики, дизайнеры и аналитики. Есть и общие функциональные команды: отдел маркетинга и операционный отдел, куда входят HR-специалисты и команда коммуникаций и рекрутинга.

По словам Ярослава, в компанию нанимают лучших специалистов, которые не ищут работу. Часто их приходится переманивать и убеждать. «Кого-то впечатляют наши принципы и культура, другие пришли, потому что хотят реализовать свои амбиции в молодой компании», – рассказывает он.

Ирина Крайчик четыре года назад работала бренд-маркетологом в международной компании Carlsberg и продвигала шоколад и майонез. Однажды друг рассказал ей, что в IT-стартап Universe срочно нужны диджитал-маркетологи. Ирина не очень хорошо разбиралась в тонкостях интернет-продвижения, но глаза у нее загорелись. Уже через три года она стала директором по маркетингу Universe.

HR-бизнес-партнер компании Екатерина Гонтарук говорит: каждый четвертый сотрудник пришел в компанию по рекомендации. В маркетинговом отделе таких людей 40%. Это люди разных специальностей: аудиторы, бренд-менеджеры, есть даже те, кто начинал карьеру как инструктор по зумбеТанцевальная фитнес-программа.

«Ребята в течение года рекомендуют нам сотрудников и получают за это баллы, – рассказывает Екатерина. – В прошлом году больше всего баллов заработала наша creative-marketing-менеджер, которая привела в компанию пятерых новых людей. Она получила сертификат на поездку в Италию». Также в компании работает реферальная программа: те, кто рекомендует людей, получают финансовый бонус.

Как в команду набирают «своих» людей

Процесс отбора ребят, которые пришли по рекомендациям и без них, не отличается. Этапы такие: скрининг резюме, краткий звонок с рекрутером, техническое интервью, тестовое задание. В финале кандидата приглашают на собеседование с сотрудником из другого отдела. Цель этой встречи – понять, совместим ли человек с культурой и ценностями компании.

«Я всегда обращаю внимание на софт-скиллы, например, насколько человек открыт, вовлечен и имеет ли широкий круг интересов. Плохой разработчик всегда может стать хорошим разработчиком, а плохой человек вряд ли сильно изменится, особенно в зрелом возрасте», – считает Ярослав Морозов, СЕО Universe

У Ярослава есть правило: он мысленно примеряет, пошел бы он с этим человеком в бар после работы. Большую роль играют и софт-скиллы, которые важны для предпринимательства: бизнес-ориентированность, проактивность, амбициозность.

Сейчас все этапы собеседования проходят онлайн, большинство сотрудников работают удаленно. «Благодаря этому мы расширили географию поиска – теперь нанимаем ребят не только из Киева. Например, у нас появились специалисты из Варшавы и Днепра», – говорит Екатерина Гонтарук. Всего за время войны к компании присоединились 15 человек.

Новичка знакомят с пятью коллегами из других отделов, чтобы он лучше узнал проект, а адаптироваться в своей команде ему помогает buddyВ переводе с англ. друг.

Сейчас в команду ищут маркетинг-специалистов, тестировщиков, разработчиков. Подробнее узнать обо всех вакансиях и подать заявку можно здесь.

Удаленная работа и донаты для ВСУ

24 февраля компания эвакуировала сотрудников с семьями в Буковель – туда выехала большая часть команды. А через неделю в Universe сняли часть варшавского офиса у своего партнера Facebook. В польскую столицу выехали 15 девушек, но все они спустя два-три месяца вернулись в Киев.

Сейчас команда в основном работает удаленно.

Екатерина Гонтарук, HR-бизнес-партнер Universe

Нам важно, чтобы сотрудник пересекался с командой пять рабочих часов и у него была возможность встретиться на общих митингах и звонках. В то же время офис в Киеве открыт, он остается местом силы, куда все с радостью приходят.

Там всегда есть полезные завтраки, снеки и фрукты, можно заказать корпоративные обеды.

«Мы регулярно созваниваемся, обсуждаем новости, узнаем, как у ребят дела, – делится Екатерина. – А сейчас еще делаем упор на то, чтобы наши сотрудники больше донатили на нужды армии».

Недавно провели благотворительный стендап-вечер – пригласили комиков, которые выступали перед командой. Прямо в офисе обустроили сцену, сделали подсветку под цвет украинского флага. Часть ребят приехали в офис, а часть подключались удаленно.

На вечере собрали тыс. грн: это донаты команды и сумма, которая должна была уйти на празднование дня рождения компании. Ребята отказались от праздника в пользу помощи ВСУ. Деньги пошли на покупку дронов, планшетов и вещей первой необходимости для военных. Всего с начала войны в Universe пожертвовали стране около 2 млн грн.

В Universe компенсируют 70% стоимости курсов английского языка и индивидуальных занятий, часто проводят внутренние курсы и тренинги. Например, курс ораторского искусства, конфликтологии, развития эмоционального интеллекта. Компания предоставляет медстраховку, а по вторникам и четвергам можно заказать массаж, который сделают в офисе.

За четыре года компании Universe удалось создать удобные и полезные продукты для пользователей. Но команда уже нашла новые вызовы, чтобы ускорить рост. В этом им помогут:

• инвестиции в развитие продукта: прямо сейчас проходит этап глубинных интервью с пользователями из разных уголков мира;
• наем A-playersСотрудников, которые находят новые возможности и приносят лучшие результаты бизнесу) с широкой экспертизой не только в своей, но и в смежных сферах.

Если вы готовы тестировать идеи, скорее просмотрите вакансии, чтобы стать частью Universe.

Партнер проекта?

Вакансии Universe

Идея круглого стола на тему открытия и эффективного продвижения интернет-магазинов возникла давно и была успешно реализована в ходе семинара ″Эффективные методы организации и продвижения интернет-магазина″, организованного компаниями NetPromoter и goalma.org

Участники круглого стола:

Борис Преображенский -руководитель goalma.org, владелец интернет-магазинa goalma.org

Сергей Кошкин - руководитель компании SmartSeo

Сергей Баиров - исполнительный директор компании NetPromoter

Феликс Мучник - генеральный директор ЗАО «Софткей»

Сергей Кошкин

Директ более мобилен, оптимизация инертна, сложно работать, например,

с сезонным спросом.

Директ нельзя исключать, даже если сайт в топе, так захватывается

большая аудитория

Борис Преображенский

Когда ресурсы загружены, контекст можно сокращать и минимизировать затраты

Сергей Кошкин

А иногда это наоборот, увеличивать масштаб нужно.

Борис Преображенский

Я бы рекомендовал взять специалиста по разработке в штат, или

подрядчика, и выбор cms отдать ему для лучшей реализации вашего тз.

Мы проводили исследование стоимости магазина с дизайном и движком - в

среднем это тысяч рублей, минимальная стоимость - тысяч. За

сто долларов - вам пообещают, но не сделают, вы потеряете деньги и

время.

Ни в коем случае нельзя делать обязательную регистрацию, нужна

возможность быстрого оформления заказа, с последующей автоматической

регистрацией.

Интернет-магазин - и отзывы, и статьи - посмотреть, а надо ли

именно это. В чистом виде этого никто не сделал.

Использование внутренней валюты - бонусов. Это стимулирует

пользователей. Но если вы и так получаете достаточно клиентов и

хорошую прибыль, то возможно вам это не нужно.

Сергей Баиров

Очень важно получение отзывов от довольных клиентов, это создает

доверие. Низкая цена не гарантирует потока заказов, возникают сомнения

в качестве.

Не надо бояться негативных отзывов. Время показало, что грамотная и

адекватная реакция на жалобы и недовольство работает очень хорошо.

Предоставляются компенсации и последующие скидки, и клиент уже делится не негативом, а позитивом. Оперативное решение проблем - даже

полезнее, чем их отсутствие.

Феликс Мучник

У нас был такой случай, и в следующем же сообщении в блоге человек

написал о своем успешном опыте взаимодействия.

Сергей Баиров

Главное, чтобы человек мог принять решение о компенсации и решении проблем.

Феликс Мучник

Мы следим за отзывами в сети

Борис Преображенский

Форум имеет смысл заложить в план, но сначала пустой форум - это минус

Баиров

Да, над контентом надо работать, и над пользовательским - тоже

Мучник

Не важно, какой у вас сайт - важно, какой у вас магазин. За любую

функцию отвечают люди. И человек должен быть адекватным, иначе вы

потеряете клиента.

Мы только в этом году занялись оптимизацией, нам всегда было важнее,

кто будет отвечать на вопросы.

Трафик с бегуна тратит время менеджеров, покупает через полтора года.

Мы считаем конверсию.

Сергей Баиров

Важно именно построение бизнес-канала, понимание, куда двигаться и как

организовать бизнес-процессы. Иначе любые деньги на рекламу будут

потрачены зря.

Феликс Мучник

В озоне, например, есть деление по уровню клиентов. И на запросы

разных клиентов - разная реакция.

Большой вопрос - а нужно ли сражаться за хвост, если по нему большие издержки.

Это зависит от бизнес-модели. Все надо считать.

Вопрос Из зала:

20% пользователей делают 80% продаж?

Феликс Мучник

Это вполне естественно. Но если эти 20% кто-то уже выгреб? И вы

бьетесь за следующие?

Вопрос в том, с чего вы начинаете.

Сергей Баиров

А другие 20% создают 80% проблем, и на этом можно оптимизировать затраты.

Феликс Мучник

Некоторые поднимают цены на 1% и избавляются от 10% проблемных клиентов

Вип-клиент определяется историей. Есть сценарий работы кол-центра.

Сергей Баиров

Мы клиентов идентифицируем сразу, когда к нам обращаются.

Доверительный маркетинг, база клиентов, программа работы с

регулярными клиентами - это база, которую надо брать на вооружение

любому интернет-магазину.

Борис Преображенский

Бабушка с глупыми вопросами оказалась из отдела закупок, и купила на

хорошую сумму.

Надо продвигаться по конкретным запросам, по общим запросам идут

консультации, это не выгодно.

Вопрос

Работаете ли вы с партнерскими программами?

Феликс Мучник

Мы работаем. Но партнеры должны быть крупными. Для массовых партнеров

есть автомат, генерирующий ссылки и они привлекают не очень

качественный трафик, неинтересный. Они покупок не делают.

Иван Молчанов

Это аналог контекстной тематической рекламы?

Феликс Мучник

Да

Борис Преображенский

Выгодны программы по оплате трафика, например миксмаркет

Сергей Баиров

Мы работали за процент от покупки, было максимальное доверие, в итоге

мы потеряли тех клиентов, которые становятся лояльными и продолжают

покупать, а мы с них уже ничего не получаем.

Когда мы продавали свое ПО через партнеров - мы получали

некачественное предпродажное обслуживание и консультации.

Феликс Мучник

Маленькие магазины плохо подключаются к карточным системам. С

электронными системами - сложно с белым красивым юридическим

оформлением.

Но подключать надо как можно больше, это выгодный длинный хвост.

Как покупатель - если оплата только наличными, я там покупать не буду.

Кроме Утконоса, выбора нет.

Такой магазин не заботится о клиентах, значит он не очень надежен.

Процент все берут очень разный.

На какой сегмент рынка вы работаете, какова ваша бизнес-модель - от

этого зависит выбор платежных систем.

Сергей Баиров

Еще важно, нет ли сложностей лишних для спонтанной покупки и уйдет в

другой магазин.

Вопрос

Расскажите про измерение эффективности рекламы.

Сергей Баиров

Целый ряд способов. Интернет является средой с особенностями, но

действуют те же законы маркетинга и менеджмента, что эффективность

рекламы обязательно мониторится.

Например, решает этот вопрос Битрикс. Есть возможность ставить разные

телефоны по акциям. И масса промежуточных вариантов.

Феликс Мучник

Сколько покупателей к вам пришло в результате кампании? Только один

критерий - сколько вы заработали.

Сергей Баиров

Надо пять, на каком этапе вы теряете. Может, посетители пришли и

звонки были, но их плохо обработали.

Феликс Мучник

Мы всегда занимались анализом. Нам же было интересно.

Если вы начинаете магазин с установки корзины на сайте, то его можно

сразу выбросить. Надо строить бэк-офис. Что будет стоять за этой

корзиной.

Эффективны ли клоны сайтов?

Борис Преображенский

Хорошо, когда в выдаче несколько ваших сайтов. Можно работать

индивидуально с запросами от одного потенциального клиента, например

предложить индивидуальную скидку на пятый раз.

Можно делать разные по имиджу магазины для разных клиентов.

Сергей Баиров

Создаются ресурсы вокруг основного магазина для узких сегментов - по

бренду или по типу товара. Где-то - индивидуальные скидки, это

работает.

Борис Преображенский

У нас тоже много ресурсов, с ценами пока не игрались. Но можно

смотреть поведение людей, мы разрабатываем такую систему.

Феликс Мучник

Мы когда-то мечтали сделать себе конкурента, но создали без нас, мы

очень рады, туда ушли проблемные клиенты.

Если вы строите бренд на долгие времена, вы понимаете, что часть

покупателей вы будете терять, это нормально.

Можно цепляться за магазины вендоров и собирать клиентскую базу.

Если же вы хотите схватить всех клиентов, просто им продать один раз,

тогда можно клонировать и играть ценами на клонах. Клиентскую базу,

постоянную, это не привлечет.

Сергей Баиров

Но вы можете так забрать покупки ближайшего конкурента.

Феликс Мучник

Но свести воедино в один бренд - нельзя.

Посмотрите на Ехаус.

Сергей Баиров

И капитализация бренда будет меньше.

Феликс Мучник

Посмотрите на Запад. Была куча магазинов. Они зарабатывали. Это

казино. А амазон играл в преферанс. И выиграл. Можно объединять

клиентскую базу, и зарабатывать. Но бренда нет.

Сергей Баиров

Но хочется же объединить

Феликс Мучник

Но так не бывает. Я не знаю ни одного случая.

Вопрос

Какое соотношение он-лайн-покупок и телефона? И увеличиваете ли вы долю он-лайна

Борис Преображенский

Ок. 25% - через корзину. Собираем базу клиентов и стимулируем

подарками и призами к повторным покупкам.

Феликс Мучник

Частного клиента 75% мы стремимся загнать в он-лайн. С корпоративными -

общаемся в оф-лайне, но стараемся сделать им аккаунт.

Менеджер магазина

Мы стараемся сразу узнать аську и мейл и перевести общение в он-лайн

Из зала

Велика роль менеджера, от него много зависит.

Сергей Баиров

Ставка на бизнес-канал

Феликс Мучник

Магазин он и есть магазин.

Очень разные покупки - от 80 руб до тысяч долларов. И это может

быть один и тот же человек.

Анализировать надо весь цикл, а не какие-то отдельные точки и разовые продажи.

Работа с поставщиками

Борис Преображенский

Сначала - личные связи. Потом - переговоры, убеждения, получаются

стандартные условия, по интересной продукции - можно с этого начинать.

Потом становишься известен и приходят сами, договариваться становится

легко.

Новые марки, как правило, более лояльны, с ними проще начинать

работать. А потом подтягиваются и остальные.

Главное - искать и уметь вести переговоры. Надо стучаться и пытаться.

Вопрос

Как показывать товар, который закончился?

Борис Преображенский

Страница оставляется, в поиске найти можно, написать, что нет в

наличии, а из списка товаров перейти нельзя.

Сергей Кошкин

И проставить аналоги, которые есть

Борис Преображенский

Или написать что полный аналог.

Сергей Баиров

Всем спасибо, будем благодарны, если вы выскажете свои замечания.

Обзор подготовила Елизавета Трибунская

O Comintê Nacional da Qualidade ABES lançou sua nova identidade visual e a do Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento – PNQS durante o 32º Congresso Brasileiro de Engenharia Sanitária e Ambiental (CBESA) – o Congresso da ABES. A apresentação dos novos logos aconteceu no dia 23 de maio, em Belo Horizonte/MG e foi feita no painel do CNQA “Melhorias na Gestão pautada por Práticas do ESG, os reais ganhos”.

Confira o video do lançamento da nova ID do CNQA e do PNQS

Leia também: CNQA no 32º Congresso da ABES: especialistas abordam melhorias na gestão pautada por práticas do ESG, os reais ganhos

CNQA destaca ESG no Congresso da ABES