Trkiye'deki milyonlarca futbol izleyicisi gibi malara gitmek iin şart koşulan passolig kartını almak zere 09 Eyll tarihinde başvurumu gerekleştirdim.
Passolig kartımın en fazla 15 gn ierisinde basılarak adresime gnderileceği bilgisi verildi. İşte bu noktadan sonra sadece Trkiye'de ve benzer nc dnya lkelerinde grlebilecek olan fiyaskolar dizisi başladı.
1. 9 Eyll 'ten 15 gn sonra yani 24 Eyll 'te, kartın hala basım aşamasında olduğu ve kurye'ye verilemediğini ğrendim.
2. Benle aynı tarihte başvuru yapan ve kartını Sivas'a isteyen bir arkadaşımın kartı başvurusundan 10 gn sonra teslim edildi. Ancak İstanbul'a isteyen bir arkadaşıma ve bana 15 gn sonra kartın hala basım aşamasında olduğu sylendi.
3. Buraya kadar olanlar, gerekli teknolojk altyapıyı kurmadan passolig sistemine gemeye alışan ve bunu eline yzne bulaştıran Trkiye Futbol Federasyonu ve Passolig le ilgili diğer kuruluşların fiyaskosudur.
4. 25 Eyll Perşembe gn kartın kuryeye verildiğini ve bana teslimat aşamasında olduğunu ğrendim.
5. Ancak kart İstanbul iinde (Seyrantepe Mahallesi, Kağıthane) olan bana Perşembe, Cuma ve Cumartesi gnleri, yani 3 gn boyunca ulaştırılamadı.
6. Gelecek olan bayram tatili nedeniyle 29 Eyll 'ten itibaren Ankara'ya gitmem nedeniyle kartın Ankara'ya naklini, ve bana orada teslim edilmesini istedim.
7. Kartın Ankara'ya naklini istemek Kuryenet gibi yzyıl şartlarında hizmet veren bir firma iin byk bir gafletti. Zira bu firma kartı İstanbul'dan Ankara'ya bayramdan nce son mesai gn, yani Perşembe akşamı 'a kadar, 4 gnde ulaştıramadılar. Bayram sresince teslimat olmayacağını sylediler.
8. Bunun zerine bayramdan sonraki ilk mesai gn, 8 Ekim arşamba gn kartın tekrar İstanbul'daki adresime gnderilmesini talep ettim. İkinci hata da burasıydı.
9. Sz konusu kart, 8 Ekimde gnderilmesini talep ettikten tam 8 gn sonra, yanlış okumadınız rakamla 8 yazıyla sekiz gn sonra İstanbul'a geldi. Ama bana ulaştığını sanıyorsanız yanılıyorsunuz. Mşteri hizmetlerini aradığımda kartın Gltepe acentesinde olduğunu, ancak Kağthane dağıtımına 2 gnde 1 ıkıldığını ve en erken Cuma gn gelebileceğini sylediler. Acenteye gidip benim teslim alma nerimi ise şirket politikası nedeniyle yasak olduğunu, acentenin adresi veya numarasını ğrenmek istediğimde ellerinde byle bir bilginin olmadığını sylediler. Dşnebiliyor musunuz? Kart Gltepe acentesinde ama ne internnette ne de mşteri hizmetlerinde acentenin nerede olduğuna dair bir bilgi yok. İkinci Dnya Savaşı dnemi gibi, gizli kurye firması bunlar, gnderini kendi keyifleri geldiği zaman getirirler, yoksa nerede olduğunu bile bilemezsin, ulaşamazsın. Byle bir kepazelik olur mu demeyin, oluyor.
Kısaca kartım Gltepe acentesinde olmasına rağmen bugnkendim gidip alamıyorum. Siz getirin de diğimde en erken yarın olacağını sylyorlar. Bir nevi kartımı zorla alıkoyuyorlar. Byle kepaze bir hizmet anlayışı olabilir mi demeyin, oluyor.
yılında, piyasadaki hemen her kargo ve kurye firmasının aynı gn veya en fazla 2 gn iinde Ankara'dan İstanbul'a bir gnderiyi teslim ettiği bilinmektedir. Ancak bu kepaze kuryenet firması herhalde deve kervanı benzeri yntemlerle gnderi taşıdığı iin bu sre 1 haftayı geiyor. Bunu mşteri temsilcisine sorduğumda ise gnderilerin farklı illere uğranarak geldiğini sylyor. İler acısı bir cevap. Siz Trkiye'nin en byk ili ile ikinci en byk ili ve başkenti arasında bir gnderiyi 1 haftadan uzun srede taşıyorsanız sylenecek bir sz kalmamıştır.
Bu srete mşteri hizmetleriyle yaptığım grşmeler ayrı bir fiyaskodur. ncelikle numaralı telefona yaklaşık ilk aramanızda ulaşamıyorsunuz. Ulaşamamaktan kasıt alıp amaması değil. Hi almıyor bile. Bunu da bilerek yaptıklarını dşnebilirsiniz. Veya teknik altyapıları o kadar zayıf ve bundan haberleri yok.
İkinci fiyasko da internet siteleri. İnternet sitesine bireysel randevu oluşturmak iin koydukları sekme alışmıyor. Firma bnyenizde bilgisayar mhendisliğinin giriş dersleri seviyesindeki bu problemi zebilecek bir mhendis de mi yok? Bildiğiniz buton alışmıyor, siz tm bilgileri uygun şekilde giriyorsunuz ancak randevu oluşturulamadı uyarısı alıyorsunuz. Byle bir aymazlık ve kepazelik olabilir mi demeyin, oluyor.
Sonu: Kuryenet adı verilen firmadan binlerce insan eli mahkum passolig kartını almak iin hizmet alıyor, daha doğrusu alamıyor. Bu kadar geniş bir kitleyi mağdur ederek ok başarılı anti-reklam yapıyorsunuz. rneğin ben ve benim evremdeki insanlar, kuryenet mi Allah bir daha gstermesin diyorlar. 27 yaşındayım ve şimdiye kadar yzlerce kez kargo/kurye gnderisi gnderdim ve aldım, hi bu kadar dşk seviye ve kt bir hizmetle karşılaşmadım. Zaten passolig kartını almak iin mecburen bu firmayla muhattap oldum. Kartı aldıktan sonra da bir daha Allah gstermesin. Bundan sonra da kuryenet firmasını her alanda ktlemek iin elimden geleni de yapacağım. Ktlemek derken yanlış anlaşılmasın, zaten ok kt, yoksa olduğundan kt gstermek gibi bir durum yok. |
|