Sgk 170 Şikayet Sorgulama

ÇALIŞMA HAYATI İLETİŞİM MERKEZİ “ALO ”

Çalışma Hayatı İletişim Merkezi 15 Kasım tarihinde hizmete girdi. İletişim Merkezi çalışma hayatı ve sosyal güvenlik hakkında her türlü;

• Soru,
• Öneri,
• Eleştiri,
• İhbar,
• Şikâyet,
• Başvuru ve taleplerinizi,

etkin ve hızlı bir biçimde çözüme kavuşturabilmek amacıyla kurulmuştur.

Çalışma Hayatı İletişim Merkezi “ALO ” i 7 gün 24 saat arayabilirsiniz.

İletişim merkezimiz, Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı ile Sosyal Güvenlik Kurumu ve Türkiye İş Kurumu tarafından sunulan tüm hizmetlerle ilgili olarak bilgilendirme yapmakta ve çözüm üretmektedir.

İletişim Merkezimize gelen tüm çağrılara uzmanlarımız doğrudan cevap vermekte ve ilk görüşmede talepler sonuçlandırılmaya çalışılmaktadır. Çağrılara hemen cevap üretilemediği durumlarda anında kurum ve kuruluşlarımızla iletişime geçilerek en geç 72 saat içerisinde taleplere cevap verilmektedir.

İletişim Merkezimizde görevli personelin %50’si engelli kişilerden oluşmaktadır.

Çalışma Hayatı İletişim Merkezi Alo , Türkiye'nin yanı sıra yurt dışındaki vatandaşlardan gelen soru, görüş, öneri, ihbar ve şikayetlerin tek noktadan değerlendirilerek çözümüne aracılık ediyor.

Alo iletişim hattı üzerinden, 'de 16 milyon bin, 'da 14 milyon bin, 'de ise 19 milyon bin aramaya cevap verildi.

Çağrı merkezi geçen yıl 20 milyon bin kez arandı.

Kurulduğu 'dan bugüne kadar milyondan fazla çağrı gelen merkezde, toplam milyon dakikayı aşkın görüşme gerçekleştirildi.

En çok rapor ücreti soruldu

Geçen yıl gelen çağrılar arasında ilk sırada rapor ücreti yer alırken, bunu sırasıyla hizmet bilgisi, sağlık aktivasyon işlemleri, emeklilik tarihi öğrenme, çeyiz-emzirme ve cenaze ödenekleri ile emekli maaşı bilgileri gibi konular izledi.

Alo 'e gelen çağrıların yüzde 93'ü ilk aramada telefonla, yüzde 7'si ise "ihbar-şikayet ve denetime sevk"le, ilgili birimlere yönlendirilerek çözüldü.

İşitme engellilere işaret dilinde hizmet

Karaman'da yılındaki ilk çağrı merkeziyle faaliyetlerine başlayan Alo , bugün Şanlıurfa, Sivas, Kütahya, Ankara, Trabzon, Bayburt, Muş, Elazığ ve Zonguldak'taki çağrı merkezleriyle hizmet veriyor.

Çalışma Hayatı İletişim Merkezine "" numarasını aramadan canlı destek (web chat) yoluyla "funduszeue.info", "funduszeue.info", "funduszeue.info", "funduszeue.info", "funduszeue.info" resmi internet sitelerinden ve Alo mobil uygulamasından ulaşılıyor.

Ayrıca, " 7 " numaralı WhatsApp hattı aracılığıyla da işitme engelli vatandaşlara işaret dilinde de hizmet veriliyor.

Anadolu Ajansı web sitesinde, AA Haber Akış Sistemi (HAS) üzerinden abonelere sunulan haberler, özetlenerek yayımlanmaktadır. Abonelik için lütfen iletişime geçiniz.