Aras Kargo Teslimat Gün Içerisinde Yapılamadı

Şikayetçiyim

DİKKAT:  Şikayetin muhatabı kişi veya kuruluşların ÜCRETSİZ cevap hakkı vardır. Lütfen "funduszeue.info" ile iletişime geçiniz.

Konuyla ilgili yazışmalar

Üye Firma Temsilcisi: Araskargo19 Eylül tarihinde cevapladı

Merhaba,

Konu hususunda müşterimizden kargo bilgileri talep edilmiş olup, bilgi dönüşüne istinaden gerekli aksiyonlar alınacaktır.

Saygılarımızla.

funduszeue.info

ARAS KARGO MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ
25 52

---

görüntüleme:

---

1. Teslimat Hizmeti

Huawei, daha iyi müşteri deneyimi için nakliye ve teslimat hizmetlerinin zamanında sağlanması amacıyla Yurtiçi Kargo ve Aras Kargo ile birlikte çalışmaktadır. Kargo teslimatları iş günlerinde (Pazartesi-Cuma) gerçekleştirilecektir.
Standart gönderimler ücretsizdir.
Yurtiçi Kargo ve Aras Kargo 'nun hizmetleri şu anda tüm Türkiye'yi kapsamaktadır. Ürün(ler), belirtilen tahmini teslim süresi içinde tarafınıza iletilmediyse web sitemiz üzerindeki iletişim kanallarına ulaşarak veya Huawei Müşteri Hizmetleri’ni arayarak daha detaylı bilgi alabilirsiniz.

Yalnızca MateView, MateView GT ve büyük ebatlı ürünleri satın aldıysanız siparişiniz Aras Kargo ile gönderilecektir. Eğer siparişinizde bu ürünler haricinde başka ürünler bulunuyorsa siparişiniz Yurtici Kargo ve Aras Kargo ile gönderilecektir.

Huawei Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası: 79 88
Çalışma Saatleri: - (Pazartesi - Pazar).

• Ürün(ler) siparişinizde belirttiğiniz teslimat adresine teslim edilecektir. Ürünleri teslim almanız için teslim tutanağına fiziki veya elektronik ortamda imza atmanız gerekir;
• Mücbir sebep durumunda (örn. grevler, olağanüstü hava koşulları, trafik kazaları vs), Huawei'in sözleşme kapsamındaki yükümlülükleri geçici süreliğine askıya alınabilir.

2. Teslimat Süresi

Seçtiğiniz teslimat adresine bağlı olarak, normal şartlar altında, ödeme başarıyla yapıldıktan sonraki iş günü içerisinde ürünleriniz tarafınıza ulaştırılacaktır.
* Not: Çalışma günleri Türkiye takvimine göre, resmi tatil günleri hariç, ödeme tarihini içermeyecek şekilde hesaplanır.

• Normalde ödeme işlemleri tamamlandıktan sonraki ilk iş günü içinde kargoya verilir.

Bizzat teslim alım hakkında düzenleme
Sipariş vermek istediğiniz ürünü işaretlerken teslim almak istediğiniz adresi de seçmeniz gerekmektedir. Bu durumda cep telefonu numaranız, e-posta adresiniz gibi iletişim bilgilerinizi teslim alacağınız ürün hazır olduğunda size bilgi verebilmemiz için sisteme girmelisiniz.

Mesaj Bildirimleri
Siparişiniz ile ilgili güncellemeleri kısa mesaj ile göndeririz. Böylelikle siparişinizin son durumu hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz. Bu bildirimleri almak için iletişim bilgilerinize cep telefonu numaranızı eklemeniz yeterli olacaktır. Alacağınız mesaj sayısı, verdiğiniz siparişlere bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

Siparişiniz hazırlanıp gönderildikten sonra sizi e-posta yoluyla bilgilendiririz. Size gönderilen e-postanın içerisinde sipariş numaranız, kargo takip numaranız, teslimat adresi bulunmaktadır. Ayrıca, seçtiğiniz teslimat yöntemine ve kargo şirketine bağlı olarak, siparişiniz kargoya verildiği gün kısa mesaj yolu ile tarafınıza bildirilecektir. Siparişiniz başına 2 veya 3 adet kısa mesaj alabilirsiniz.

Sipariş Değişikliği
Siparişiniz gönderilmeye hazırlandıktan veya gönderildikten sonra teslimat adresinizi değiştirmeniz mümkün olmayabilir.
Eğer siparişinizin sevk bildirimini henüz almadıysanız lütfen Huawei Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçiniz.

Sipariş Takibi
Kargo teslimatları için siparişinizin durumunu çevrimiçi Sipariş Durumu sekmesi ile istediğiniz zaman takip edebilirsiniz. Hesap sayfasında siparişinizin mevcut durumunu görüntüleyebilir, sipariş edilen ürünleri, tahmini gönderim ve teslimat sürelerini görebilir ve teslimatınızı takip edebilirsiniz.

Siparişiniz ile İlgili Sorularınız
Teslimi yapılamayan siparişler: Teslimat elemanı siparişinizi teslim etmek için geldiğinde belirtilen adreste bulunamazsanız uygun bir tarihte çalışma saatleri içinde yeni bir teslimat randevusu için doğrudan Yurtiçi Kargo veya Aras Kargo ile iletişime geçebilir, buna ek olarak en yakın Yurtiçi Kargo veya Aras Kargo ofisinden kendiniz teslim alabilirsiniz.

Siparişinizin teslimatı gönderim e-postanızda veya SMS de bildirilen tahmini teslim tarihini geçtiyse, lütfen Huawei Müşteri Hizmetleri veya Yurtiçi Kargo ile iletişime geçiniz. Yurtiçi Kargo ile birlikte süreci takip edip siparişinizi en kısa sürede size ulaştırmaya çalışacağız. Siparişiniz size teslim edilememiş ve şubeye geri getirilmiş ise, 3 iş günü sonunda tarafınızdan teslim alınmadığı sürece göndericiye iade edilir. Bu durumda müşterinin doğrudan Huawei Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmesi gerekmektedir.

Hasarlı siparişler: Siparişinizi teslim alırken hasar bulunduğunu tespit etmeniz durumunda, lütfen gönderiyi doğrudan reddedin ve Huawei Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.

Teslimatınıza herhangi bir zarar gelmesi durumunda, Huawei, sorunu mümkün olan en kısa sürede çözmek için kargo şirketi ile doğrudan temas halinde olacaktır. Sizinle iletişim kurmak için her türlü çabayı göstereceğiz ve sürecin ilerleyişi hakkında sizi bilgilendirip tarafınıza ücret iadesi yapılacaktır.

GENEL BİLGİLER

Sipariş etmek istediğin ürünlerini sepetine ekledikten sonra iki farklı teslimat seçeneğimizden sana uygun olanı seçebilirsin.

‘Ücretsiz Mağazadan Teslim Al’ seçeneği ile seçtiğin mağazadan ürününü ücretsiz bir şekilde teslim alabilirsin. Eğer sepetindeki ürünler mağaza stoğunda bulunuyorsa, ‘Mağazadan Stoğundan Satın Al’ seçeneğini seçerek ertesi günü ücretsiz bir şekilde seçtiğin mağazadan ürününü teslim alabilirsin. ‘Mağazadan Teslim Al’ seçeneği ile sepetindeki ürünler seçtiğin mağazamıza depomuzdan gönderilir.

‘Adrese Teslim’ seçeneği ile siparişini istediğin adreste teslim alabilirsin. Anlaşmalı olduğumuz adrese teslimat firmaları Hepsijet, MNG, Inter by MNG Ekspress ve Aras Kargo’dur.

‘Mağazadan Hızlı Teslimat’ seçeneği ile sporla daha hızlı buluşabilirsin.

Mağazadan Hızlı Teslimat hizmetini ‘Adrese Teslim’kategorisinin altında görebilmen için 3 koşulun sağlanmış olman gerekiyor.

• Sepetindeki bütün ürünlerin mağazamızda yeterli stoğunun olması
• Mahallenin mağazanın dağıtım alanında olması
• Mağazaya ait günlük sipariş kotasının dolmamış olması

Eğer bu 3 koşulu sağlıyorsan, mağazadan siparişin hızlı bir şekilde hazırlanır ve kargoya verilir.

İstanbul , Ankara , İzmir , Bursa , Antalya , Bodrum ve Adana saat 'a kadar verilen siparişler mağazalarımız aynı gün teslim edilir. Anadolu Yakası ve Bodrum için verilen siparişler Scotty ; Avrupa Yakasından verilen siparişler HeyBringo ; İzmir , Ankara , Bursa , Antalya ve Adana için Banabi Kurye ile teslim edilmektedir. Aynı Gün Teslimat ile satın aldığınız ürünler saat 'ye kadar teslim edilir.

Mağazadan Hızlı Teslimat için adresinin hizmet alanında olup olmadığını aşağıdaki linki kullanarak sorgulayabilirsin.

funduszeue.info

TESLİMAT SÜRELERİ

İstanbul Adalar İlçesine 30 desi ve üzeri paketlerin teslimatı yapılmamaktadır. 30 desi üzerindeki gönderiler, firmanın en yakın şubesinden teslim alınmaktadır.

Aras ve MNG kargo için teslimat süresi Km'ye kadar 1 iş günü, Km'den uzak mesafeler için ise 2 ile 5 gün arasındadır. Kargo firmalarının belirlediği bölgelere adrese teslimat yapılamamaktadır. Adrese teslimat yapılamayan bölgelere istenen kargolar en yakın kargo şubesinden teslim alınmalıdır. Adresinizin teslimat alanı dışında olup olmadığını seçeceğiniz kargo firmasından öğrenebilirsiniz

Mağazadan Hızlı Teslimat için İstanbul , Ankara , İzmir , Bursa , Antalya , Bodrum ve Adana'da 'a kadar verilen siparişler anlaşmalı olduğumuz firmalar ile aynı gün içersinde saat 'ye kadar teslim funduszeue.infoğer illerde mağazadan teslimat seçeneği var ise siparişleriniz 2 gün içerisinde UPS Kargo ile teslim edilir.

*Pandemi döneminde; kargo firmalarının yoğunluğu nedeniyle teslimat sürelerinde değişiklikler ve gecikmeler olabilmektedir.

KARGO ÜCRET POLİTİKASI

Kargo ücretleri ürünlerimizin ebatları ve ağırlıkları göz önünde bulundurularak hesaplanmaktadır. Satın aldığın ürünlerin kargo fiyatlarını sepetinde görebilirsin. Kargo Bedava Etiketli ürünlerde kargo ücreti funduszeue.info tarafından karşılanmaktadır. Decathlon'un resmi internet satış adresi olan funduszeue.info üzerinden satın aldığın kış sporları kategorisi ürünleri (boardlar, bağlamalar, kayaklar, vb) ayarları (kullanıcıya özel olduğu için) yapılmadan gönderilir.

*Decathlon, kargo kampanyası koşullarında değişiklik yapma veya kampanyayı durdurma hakkını saklı tutar.

KARGO TESLİM ALIMI

Siparişinin kargo şirketine teslim edilmesini takiben, kayıtlı e-posta adresine bir bilgilendirme mesajı iletilir. Siparişleri ortalama 6 iş günü (haftasonu ve resmi tatil günleri hariç) içinde kargoya vermeyi hedefliyoruz.

Ürünler kargonun kabulü esnasında kontrol edilmelidir.

Yaşanabilecek eksiklik ya da hasar durumunda tutanak tutulmalıdır, aksi halde Decathlon sorumluluk kabul etmemektedir.

Teslim alacağın ürünlerin hasarlı ya da eksik çıkması durumunda sizden "Kargo Tespit Tutanağı" talep edileceği için; ürünlerinizi kargo görevlisinden teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol ederek teslim alın ve hasarlı ya da eksik ürün olması durumunda tutanak tutturun.

Aksi halde; Kargo Tespit Tutanağı bulunmayan bildirimler geçersiz sayılacak; eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmiş sayılacaktır.

funduszeue.info sitemizden yapmış olduğun alışverişlerde ürün teslimatını Mng Kargo ve Aras Kargo ile yapmaktayız.

Siparişinin kargo şirketine teslim edilmesini takiben, kayıtlı e-posta adresine bir bilgilendirme mesajı iletilir.

Siparişlerin ortalama 24 saat içinde (haftasonu ve resmi tatil günleri hariç) kargoya verilir.

Kullanıcılar, teslimat süresinde yaşanabilecek gecikmeleri en aza indirmek için adres bilgilerini doğru ve eksiksiz olarak bildirmekle yükümlüdür.

Hatalı adres bildiriminden kaynaklı gecikmelerden funduszeue.info sorumlu değildir.

Not:Kargo firmaları hacmi büyük ve ağırlığı fazla olan kolileri bina önüne kadar taşımaktadır.

Daha detaylı bilgi için müşteri hizmetleri ekibimiz ile görüşebilirsin.

İADE SÜRECİ

funduszeue.info adresinden yaptığın alışverişlerin iadesini 30 gün içerisinde yapabilirsin.
İadelerin için gönderim adresimiz;
Alıcı Adı: funduszeue.info

Adres: Ekol Lotus Tesisi - Decathlon Projesi Şekerpınar Mahallesi Fevzi Çakmak Cad. No Üst Kat A Kapısı Çayırova - Kocaeli

DEĞİŞİM SÜRECİ

Değiştirmek istediğin ürünle beraber mağazalarımızı ziyaret ederek ya da ARAS ve MNG kargoyla depo adresimize ücretsiz olarak göndererek değişim işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Değişim için gönderim adresimiz;

Alıcı Adı: funduszeue.info

Adres: Ekol Lotus Tesisi - Decathlon Projesi Şekerpınar Mahallesi Fevzi Çakmak Cad. No Üst Kat A Kapısı Çayırova - Kocaeli

Satın aldığın ürünlerde değişim aynı ürünün sadece beden değişimi şeklinde yapılabilmektedir.

Değişim işlemi için hesabına giderek değişim talebi oluşturman gerekmektedir.

Değişim yapmak istediğin ürünlerin fiyatları aynı olmalıdır.