Teknosa Dijital Çerçeve

Türkiye’de sektörünün ilk teknoloji odaklı pazaryerini hayata geçiren Sabancı Holding iştiraklerinden Teknosa, gerçekleştirdiği bir basın toplantısıyla bu alanda attığı adımları basın mensuplarıyla paylaştı. “Yatırımda güçlü, dönüşümde öncü” mottosuyla bu yıl, geçen yılın yaklaşık 2,5 katı olan milyon TL’lik yatırım planlayan Teknosa, pazaryeri ile daha fazla değer yaratmayı ve 3 yıl içinde e-ticaret hacmini 5 katına çıkarmayı hedefliyor.

Teknosa, fiziksel mağazaları olan dijital bir platforma dönüşüm adımlarını hızlandırdı. Bu doğrultuda Türkiye’de kendi sektöründeki ilk pazaryeri iş modelini hayata geçiren Şirket, funduszeue.info’a giren yeni satıcılarla birlikte teknolojiye dair ürün çeşitliliğini artırmayı hedefliyor. Marka çoklu kanalda sunduğu bütünsel deneyimi yeni servislerle daha da güçlü hale getirmeyi amaçlıyor. Teknosa, müşteri odaklı dönüşüm ve dijitalleşme için bu yıl geçen yılın 2,5 katına yakın bir yatırımı hayata geçirmeyi planlıyor.

“Pazaryeri ile e-ticaret hacmimizi 5 katına çıkarmayı hedefliyoruz.”

Teknosa’nın stratejik yol haritası ve dönüşüm yolculuğundaki hedeflerinin paylaşıldığı basın toplantısında konuşan Teknosa Yönetim Kurulu Başkanı Hakan Timur, dijitalleşme, müşteri deneyimi ve sürdürülebilirliği Teknosa’nın güçlü büyümesi için ana stratejik odaklar olarak gördüklerini belirterek, şunları söyledi:  “Dijital dönüşümümüzle online yetkinliklerimizi artırmayı, mağazalarımızla birlikte fijital deneyim sunmayı ve böylelikle hem benzersiz müşteri deneyimini hem de tüm operasyonlarımızı akıllı, verimli hale getirmeyi odağımıza alıyoruz. Müşteri deneyiminde bizi farklılaştıran, Türkiye’nin elektronik ürünlerdeki en büyük servis ekosistemini oluşturmak için gereken tüm adımları kararlılıkla atıyoruz. Bu yıl sektörümüzde bir ilki gerçekleştirerek, dönüşüm yolculuğumuzun önemli kilometre taşlarından biri olan pazaryeri iş modelimizi müşterilerimizle buluşturduk. Teknosa pazaryeri modelini, uzmanlığımıza paralel olarak tüketicilerimizin tüm teknolojik ihtiyaçlarına en kapsamlı şekilde cevap verecek biçimde tasarladık. Pazaryerimiz sürekli gelişecek, teknoloji ekosisteminde sunduğumuz ürün ve hizmetler de hızlı şekilde çeşitlenmeye devam edecek. Yeni iş modelimiz ve müşteri odaklı atılımlarımız, şirketimizin değişen müşteri ihtiyaçlarına daha hızlı ve en iyi şekilde yanıt vermesini sağlarken, çoklu kanal stratejimizde büyüme katalizörü olacak. Pazaryeri ile e-ticaret hacmimizi 3 yıl içinde 5 katına çıkarmayı hedefliyoruz. Bu yıl öncü girişimlerle güçlü bir büyüme hikayesi oluşturmak amacıyla milyon TL’lik yatırım planımız var. Yatırımlarımızda sürdürülebilirlik kriterlerini merkeze koymaya, ülkemiz ve paydaşlarımız için daha fazla değer yaratmaya devam edeceğiz.”  

“Pazaryeri iş modelimizle fark yaratacağız”

Teknosa Genel Müdürü Sitare Sezgin de müşterilerin teknolojiye dair ihtiyacı olan tüm ürün ve hizmetleri bütünsel bir deneyimle sunacak yapılanmayı oluşturduklarını belirterek, şöyle konuştu: “’ü aşkın çalışanımız, 69 ilde ’e yakın mağazamız, funduszeue.info ve mobil platformlarımızla, müşterilerimize benzersiz bir alışveriş deneyimi yaşatmak istiyoruz. Bu çerçevede müşteri odaklı dijital dönüşüm hamlelerimizi hızlandırıyoruz. Şirketimizin dijital dönüşümünde önemli yeri olan, The Boston Consulting Group (BCG) ile birlikte çalışarak tasarladığımız ve hayata geçirdiğimiz pazaryeri modeli ile teknoloji ekosistemindeki tüm ürün ve hizmetleri bütünsel bir deneyim ve Teknosa güvencesiyle müşterilerimize sunmayı hedefliyoruz. Ürün çeşitliliğimizi şimdiden 10 kat artırdık. Hobi-Eğlence Ürünleri, Anne – Bebek Ürünleri, Spor & Outdoor Ürünleri, Eğitim Teknolojileri ve Mobilya gibi farklı ürün gruplarında yepyeni ürünleri de müşterilerimize sunmaya başladık. Bu senenin sonuna kadar funduszeue.info’daki ürün sayımızı 20 katına çıkarmış olacağız. 3 yıl sonunda funduszeue.info’da müşterilerimize sunduğumuz ürün çeşitliliğini en az bine ulaştırmayı planlıyoruz.”

ECHO Awards’da ilk üçe giren markalar belli oldu!

featuredTeknosa

Teknosa, Türkiye'nin en geniş katılımlı sosyal sorumluluk hareketi Sabancı Cumhuriyet Seferberliği çerçevesinde “Yarının Farkında” projesiyle farklı etkinliklere imza attı. Teknosa, Habitat Derneği ve DCube ortaklığında döngüsel ekonomi odağında sürdürülebilirlik, iklim değişikliği, çevre bilinci, dijital karbon ayak izi, atık ve e-atık konularında farkındalıklarının artırılması ve toplumsal fayda sağlanması amacıyla başlattığı eğitim projesi çerçevesinde gerçekleştirdiği “FixFest” etkinliklerinde gençlerle bir araya geldi.

Döngüsel bir festival

Katılımcıların yanlarında getirdikleri kulaklık benzeri basit ürünleri tamir ettirdiği, tamir süreçleri hakkında bilgi edindiği ve ömrünü tamamlayan ürünleri nasıl değerlendirebileceklerini gördükleri döngüsel bir festival olan “FixFest”, Ankara ve İstanbul'da yapıldı. Gençlerin yoğun ilgi gösterdiği etkinlikte, tamir atölyesinden takı atölyesine, dönüşüm oyunları atölyesinden sürdürülebilir sanat köşelerine kadar pek çok farklı alanda gün boyu e-atıklar yeniden kullanılarak ve tamir edilerek atık azaltma ile ilgili farkındalık oluşturuldu ve sürdürülebilirlik odağında çalışmalar gerçekleştirildi.

Dijital karbon ayak izini azaltan webinar

Teknosa, Cumhuriyet Seferberliği çerçevesinde 1 Kasım'da topluluk çalışanlarına, 8 Kasım'da ise herkese açık olmak üzere “Dijital Temizlik Webinarları”na ev sahipliği yaptı. Teknosa'nın Habitat Derneği iş birliğiyle dijital karbon ayak izini azaltmak ve dijital temizlik konusuna dikkat çekerek farkındalık oluşturmak amacıyla düzenlediği webinarlar, sosyal medya platformlarından yapılan bilgilendirici ve eğlenceli içeriklerle duyuruldu.

Gençlere hem yüz yüze hem çevrim içi eğitimler verilecek

“Yarının Farkında” projesinde yaş arasındaki bin gence, İzmir, Ankara, İstanbul, Diyarbakır, Gaziantep ve Adana'da yüz yüze, 81 ilde de çevrim içi eğitimler verilecek. Eğitimlerde, “Dünyamıza neler oluyor?”, “Dünyamız neden ve nasıl kirlenir?”, “Elektrikli ve elektronik aletler hangi malzemelerin bileşeni?”, “Ben de dünyaya zarar veriyor muyum?”, “Dijital karbon ayak izim” gibi konu başlıkları etraflıca ele alınacak.

funduszeue.info üzerindeki haberler özet şeklinde yayınlanmaktadır. Haberin video, fotoğraf ve metnine Abone panelinden ulaşabilirsiniz.

İSTANBUL (AA) - Teknosa, dijitalleşme, sürdürülebilirlik ve erişilebilirlik odağıyla yeni konsept mağazasını City's İstanbul AVM'de açtı.

Sabancı Holding iştiraklerinden Teknosa, çoklu kanal stratejisi çerçevesinde mağaza ağını deneyimle güçlendirmeye ve sektörde ilklere imza atmaya devam ediyor.

Bütünsel ve kapsamlı bir deneyim için müşteri trendleri ve dünya örneklerinden yola çıkan Teknosa, müşteriyi odağa alan yeni konsept mağazasını Teknosa Yönetim Kurulu Başkanı Hakan Timur ve Teknosa Genel Müdürü Sitare Sezgin'in ev sahipliğinde iş ortaklarının da katılımıyla City's İstanbul AVM'de açtı.

Teknosa, Extra formatıyla toplam metrekare alanda hizmet verecek, dijital yetkinliklerle zenginleştirdiği yeni konsept mağazada, karşılama anından uğurlamaya kadar deneyim alanları ve bilgilendirme ekranları aracılığıyla içerik karmaşasından uzak, sade bir yapıyla müşterilerine hizmet vermeyi hedefliyor. Teknosa pazaryeri iş modelinin ilk kez entegre edildiği mağazada, YENİ ürün grupları da teknoloji severlerin ilgisine sunuluyor. İlk aşamada müzik, akıllı ev yaşam, hobi ve hırdavat bahçe ürünlerinin yer aldığı pazaryeri alanının, dönemsel olarak farklı konsept ve ürünlerle canlılığını sürdürmesi planlanıyor.

Yeni konsept mağazada pazaryeri alanının yanı sıra gaming, süpürge, kişisel bakım, hava temizleyicileri ve robot süpürge deneyim alanları da müşterilerle buluşuyor. Ayrıca görme engelli müşteriler için oluşturulan yürüyüş alanları ve satış danışmanlarına kolayca ulaşabilecekleri butonlar ile fiziksel engelli müşteriler için kasada ve Tekno Hizmet alanında oluşturulan bölümler de mağazanın sunduğu yenilikler arasında öne çıkıyor. Teknosa, mağazada oluşturduğu 'sürdürülebilirlik duvarı' ile geri dönüşümden karbon ayak izini hesaplamaya pek çok konuda müşterilerini bilgilendirip, sürdürülebilir bir dünya için harekete geçmeye de çağırıyor. Teknosa, yıl sonuna kadar 6 mağazayı daha yeni konsepte dönüştürmeyi planlıyor.

- 'Kesintisiz çoklu kanal deneyimi kilit rol oynuyor'

Teknosa Yönetim Kurulu Başkanı Hakan Timur, açılışta yaptığı konuşmada, dijital dönüşüm stratejilerinde kesintisiz çoklu kanal deneyiminin kilit rol oynadığını söyledi.

Şirketlerini, mağazaları olan dijital bir platforma dönüştürdüklerini belirten Timur, şunları kaydetti:

'Bunun için hem mağazalarda hem de online kanalda daha geniş bir ürün yelpazesi ile 'fijital', güçlü bir müşteri deneyimi sunmaya odaklanıyoruz. Bu kapsamda değişen müşteri beklentileri, yeni hizmetler ve dijitalleşme ihtiyaçlarına paralel olarak müşteri deneyimi bakış açısıyla yeni mağaza konseptimizi müşterilerimizle buluşturmanın mutluluğu içindeyiz.

Sektörde bir ilk olan yeni konsept mağazamızı müşterilerimize alışveriş yolculuğunun her aşamasında daha iyi bir deneyim sunacak şekilde tasarladık. Yeni konsept mağazamızda ilk kez pazaryeri ürünlerimiz de yer alıyor. Köklü mağaza ağımız ve güçlü satış gücümüzle ülkemizin çoklu kanal deneyimine sahip ilk pazaryeri olma yolunda da emin adımlarla ilerliyoruz. Benzersiz müşteri deneyimi için yatırımlarımıza hız kesmeden devam edeceğiz.'

- 'Akıllı, insancıl ve ilham veren bir deneyim yaşatmak istiyoruz'

Teknosa Genel Müdürü Sitare Sezgin de müşterilere tüm kanallardan akıllı, insancıl ve ilham veren bir deneyim yaşatmak istediklerini ifade etti.

Dijitalleşme, sürdürülebilirlik ve erişilebilirlik odağıyla alışveriş öncesi, sırası ve sonrası çözümlerini müşteri beklentilerine göre geliştirdiklerini aktaran Sezgin, şu değerlendirmede bulundu:

'Araştırmalara göre müşterilerin yüzde 84'ü markanın sunduğu deneyimin ürün ve hizmetleri kadar önemli olduğunu söylüyor. Biz de deneyim merkezi olan mağazalarımızın dijital yetkinliklerinin geliştirilmesine öncelik veriyoruz. Müşterilerle daha çok konuşan, dijitalleşen mağaza konseptimizde farklı deneyim alanlarımız, engelli müşterilerimize özel tasarımlarımız ve sürdürülebilirlik yaklaşımımızla kesintisiz ve benzersiz bir müşteri deneyimi sunmak istiyoruz. İlk kez mağaza operasyonlarımız ile pazaryeri operasyonlarımızı da bütünleştirdik. Mağazalarımızı dijital kanallarımızla pürüzsüz bir şekilde entegre etmek için yeniliklerimizi sürdüreceğiz. Yıl sonuna kadar 6 mağazamızı daha yeni konsepte dönüştürmeyi planlıyoruz.'

Teknosa Perakende Satış Genel Müdür Yardımcısı Enver Yelkenci ise müşteri beklenti ve ihtiyaçlarını doğru anlayıp, beklentilerin de ötesinde bir deneyim yaşatmak üzere yola çıktıklarını belirterek, 'Sistemimizde yer alan 18 milyonu aşkın müşteri verisini işimizi, süreçlerimizi iyileştirmek ve müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek için analiz ediyoruz. Veri analitiği çalışmalarımızın sonuçlarını, müşteri araştırmalarımızı, dünya trendlerini, şirket içinde kurduğumuz proje ekibimizin uzmanlıklarını ve 22 yıllık birikimimizi bu alanda deneyimli bir ajansla birleştirerek dijital yetkinliklerle zenginleştirdiğimiz yeni konseptimizi oluşturduk. Müşterilerimizin alışveriş öncesi, sırası ve sonrası yaşadıkları deneyime odaklanan, içerik karmaşasından uzak, sade bir yapıyla hizmet vermeyi hedefliyoruz.' diye konuştu.