Казино В Сервисной Деятельности

Ключевые факты

• Такое увеличение поступлений в госбюджет в БЭБ объясняют, в частности, прекращением схем уклонения от уплаты налогов из-за манипулирования платежами и сокрытия их реального назначения. В основном это так называемый мискодинг, когда указывается не код платежа, относящийся к транзакциям по азартным играм, а смежный, по которому налоги значительно меньше.
• В результате за год онлайн-казино уплатили 34,5 млн грн налогов. В м это было уже ,7 млн грн, ведь началось расследование и в конце года стремительно выросли налоговые платежи, отмечается в сообщении БЭБ.
• Только как налог на прибыль от букмекерской деятельности и онлайн-казино за пять месяцев этого года уплачено ,7 млн грн, а общие налоговые платежи превысили сумму в 2,2 млрд грн.

Контекст

В организации схемы с мискодингом подозреваются должностные лица ряда банков, через основной из которых прошли более 15 млрд грн. В материалах дела БЭБ есть названия девяти финучреждений, пишет нардеп Ярослав Железняк. Депутат прямо не указал их названия, однако по его сообщению можно догадаться о государственном Укргазбанке и частном Айбокс Банке. Три собеседника Forbes на банковском рынке и среди нардепов тоже назвали эти два учреждения. Также, по словам двух собеседников, речь идет о Сенс Банке, Конкорде Банке, ряде небольших учреждений (Окси Банк, Коминбанк и другие).

В марте НБУ принял решение о лишении Айбокс Банка лицензии и его ликвидации из-за причастности к схемам игорного бизнеса.

БЭБ расследует уголовное производство по четырем статьям Уголовного кодекса Украины. В июне завершилась судебно-экономическая экспертиза, установившая, что размер неуплаченных налоговых платежей компаниями, задействованными в схеме, составил более 1,3 млрд грн, отметили в БЭБ.

В рамках досудебного расследования проведено более 20 обысков в банках и связанных компаниях, изъята финансовая документация и проверено более тысячи счетов. Наложен арест на корпоративные права компаний и счета на млн грн.

После этого у части букмекерских компаний и онлайн-казино забрали лицензии и ввели санкции, остальные – стали более добросовестно относиться к уплате налогов, отметили в БЭБ.

Первое казино в Греции – материково-островном государстве – появилось в начале прошлого столетия. Однако стремительное развитие игорной отрасли началось в стране сравнительно недавно – в начале двухтысячных годов. Основной причиной расширения этого сегмента стала сложная экономическая ситуация.

Стремясь увеличить туристический поток, обеспечить круглогодичную посещаемость страны власти государства уделяют значительное внимание игорной индустрии. Основой ее построения стала модель, использующаяся в Лас-Вегасе. Казино на Греческих островах размещаются на территории крупных отелей, приобретая статус их составной части. Такое решение позволяет предложить туристам не только посещение игорных домов, но обеспечить удобство проживания, разнообразие развлечений, качественное сервисное обслуживание.

Правовое регулирование деятельности казино в Греции

Владельцами азартных заведений являются различные операторы, как следствие, в Греции отсутствует монополия на игорный бизнес. Контроль рынка гемблинга осуществляется государственным регулятором – специальной комиссией по азартным играм. Компетенция ведомства включает выдачу лицензий и выполнение надзора за соответствием организации работы заведений действующим законодательным положениям.

Несмотря на легализацию игорного бизнеса, в государстве предусмотрено действие определенных мер, направленных на сдерживание негативного влияния азартных игр. В частности, азартные развлечения разрешены только в официальных казино и небольших карточных клубах, ориентированных в основном на местных жителей. Любые ставки, внесенные вне подобных заведений, считаются незаконными и подлежат уголовному расследованию.

Казино на греческих островах

На сегодняшний день в стране действует девять официальных игорных заведений. Ориентированные, в первую очередь, на иностранных туристов, они доступны и к посещению местными жителями.

Наибольшей привлекательностью для туристов обладают казино на Греческих островах. Расположенные в живописных местах, выделяющиеся неповторимым архитектурным стилем и, разумеется, высококлассным оборудованием, они обладают особым очарованием. Путешественникам доступно круглогодичное посещение:

• казино Kerkira в отеле Corfu Holiday Palace на острове Корфу – втором по величине среди Ионических островов. Основанное в середине минувшего века, это заведение, действующее на территории комплекса Холидей Палас - бывшего отеля Хилтон, является одним из старейших казино на греческих островах. Гостей ожидают несколько десятков столов, несколько сотен слот-машин, включая игровые автоматы, подключенные к прогрессивному джек-поту. Заведение отличается невысоким уровнем ставок, доступ в казино открыт лицам от 23 лет.
• казино Syros. Расположенное на острове Сирос, входящем в состав Кикладского архипелага, данное заведение начало свою деятельность весной года в небольшом городке Эрмуполи. Планировка казино, расположенного в здании бывшего отеля Европа, включает три зала с индивидуальной обстановкой. В игорном доме установлено двадцать шесть игровых столов и порядка игровых автоматов. Уровень ставок варьируется от двадцати пяти центов до 5 евро. Вход в заведение бесплатный, но только для посетителей, достигших двадцати одного года.
• казино Rodos. Расположенное на одноименном острове Родос, заведение занимает территорию изысканного особняка с уникальной архитектурой и прекрасным внутренним убранством. Площадь двухэтажного развлекательного комплекса занимает более метров квадратных. Первый этаж отведет под игровые автоматы, ассортимент которых насчитывает свыше трехсот моделей. На втором, гостей ожидают настольные игры. В зале установлено 34 стола для классических развлечений: рулетки, блэк джека, покера. Наравне с тем, в казино Rodos оборудовано два «приватных» зала для ВИП-посетителей.

Материковые казино Греции

Крупнейшими материковыми казино Греции стали:

• игорный дом Mont Parnes, расположенное в семнадцати километрах от Афин;
• Regency Casino Thessaloniki в Салоники – втором по величине городе Греции.

Оба заведения принадлежат одному оператору, входят в состав всемирно известной сети азартных клубов и одними из первых получили лицензию на осуществление деятельности. В оснащение игорных домов входит несколько десятков игровых столов и несколько сотен игровых автоматов. Наравне с представленными заведениями, гости материковой Греции могут посетить казино в городах Ксанти, Лутраки, Патры.

Основные условия посещения казино на греческих островах

Условия посещения всех казино на греческих островах и материке примерно одинаковы. Основными требованиями являются:

• достижение определенного возраста. Показатели варьируется в пределах лет в различных заведениях. При первом посещении необходимо предъявление документов. В дальнейшем оформляется специальная «карта игрока».
• соблюдение дресс-кода. Ношение костюмов и вечерних платьев в казино на островах Греции необязательно. Необходима аккуратная, не слишком открытая одежда.
• отказ от видео, видеосъемки. Фотоаппараты, мобильные гаджеты, ноутбуки остаются на хранение у охраны.

На сегодняшний день в Греции планируется создание отдельного курорта непосредственно для организации работы игорных заведений. Точные сроки реализации проекта пока не регламентированы.

16 января года Верховная Рада Украины приняла в первом чтении проект Закона №д «Про легализацию деятельности по организации и проведению азартных игр». Депутаты обещают принять Закон во втором чтении до летних каникул.

Это один из самых сложных законопроектов, вокруг которого возникает много споров и разногласий. Оставим эти споры политикам и экспертам.

GreenVision – торговая марка, которая заботится о Вашей безопасности. Поэтому, поговорим об организации системы видеонаблюдения для обеспечения комфорта и спокойствия владельцев и посетителей индустрии развлечений.

Казино, букмекерские конторы и другие игорные заведения характеризуются постоянным потоком посетителей и оборотом крупных денежных средств. Такие условия, как магнитом, притягивают разного рода криминальных элементов, от мелких аферистов и карманных воров до коррумпированных чиновников и вооруженных грабителей.

Чтобы обеспечить качественную систему безопасности в казино, обычных камер, с возможностью автоматического зумма и качественным программным обеспечением, будет не достаточно. Для контроля массового потока посетителей необходимы видеокамеры с широкими интеллектуальными возможностями, способные обеспечить тотальный контроль игрового процесса.

Современные  IP камеры нового поколения от ТМ GreenVision позволяют разоблачать мошенников, которые ради крупного выигрыша готовы идти на различные хитрости (подмена карт, сговор с крупье и т.д.).

Просматривая видео с камер наблюдения можно предотвратить конфликтные ситуации, которые то и дело возникают из-за выпивших гостей, перепутавших игровые поля или комбинации.

Чтобы контролировать качество сервиса и предотвращать воровство и аферы среди персонала, интеллектуальные возможности видеокамер позволяют отслеживать и фиксировать все передвижения сотрудников.

Система распознавания лиц помогает находить посетителей, которым по тем или иным причинам вход в игровые заведения запрещен. Например, аферист, неоднократно обманывавший различные казино, дебошир, регулярно устраивавший потасовки, игроман или другой человек, занесенный в так называемые «черные списки».

Грамотно установленная система видеонаблюдения помогает снизить риски:

• возникновения конфликтных ситуаций между посетителями;
• пропажи личного имущества гостей;
• афер, воровства и манипуляций среди персонала;
• возникновения спорных ситуаций между гостями и сотрудниками;
• мошеннических действий со стороны  посетителей;
• проникновения в помещение преступных элементов и возникновения опасных ситуаций для всех, кто находится в здании;
•  чрезвычайных ситуаций (пожар, паника, диверсии и т.д.)

Перед тем, как составить схему системы видеонаблюдения в казино, технические специалисты ТМ GreenVision предлагают оценить и проанализировать следующие факторы:

• площадь помещения и расположение входов, выходов, подсобных и административных помещений, кассовых зон и мест хранения наличных средств;
• игорных залов и мест отдыха гостей; 
• наличие или отсутствие на объекте камер видеонаблюдения, СКУД и других систем безопасности, а также их расположение;
• риски возникновения опасных ситуаций;
• максимальное количество посетителей, которое может принять заведение.

Для максимальной эффективности системы видеонаблюдения в казино, наши специалисты располагают видеокамеры таким образом, чтобы они обеспечивали контроль всех зон с повышенным риском возникновения опасных ситуаций:

• игорные зоны: покерные столы, рулетки, игровые автоматы и т.д.;
• парадные и служебные входы;
• административные и технические помещения;
• места, где можно спрятаться (под лестницами, между нишами, столбами, загородками и т.д.);
• возле входов в уборные и раздевалки для персонала (обратите внимание, что установка видеокамер внутри этих помещений запрещена законом);
• кассы и помещения, где хранятся материальные ценности;
• PTZ-камеры с углом обзора ° для полного обзора залов игрового заведения.

Не забывайте, что вы обязаны оповестить посетителей и сотрудников о том, что ведется видеонаблюдения, однако вы имеете полное право не разглашать места установки видеокамер.

Мы пока не знаем, когда будет принят «Закон о легализации игорного бизнеса в Украине», и примут ли его вообще, но мы точно можем сделать Ваш бизнес комфортнее и безопаснее.

1, руб.

1, руб.

1, руб.

© Юлия Полюшко, 

ISBN 

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Часть 1 Введение в сервисную деятельность в сфере гостеприимства

Введение в сервисную деятельность в сфере гостеприимства

Сервисная деятельность является неотъемлемой частью гостеприимство индустрии. Сервис представляет собой процесс обслуживания и удовлетворения потребностей гостей и клиентов, оказываемый различными организациями, включая гостиницы, рестораны, туристические агентства и прочие сферы гостеприимства.

Ключевая цель сервисной деятельности в гостеприимстве – обеспечить высокое качество обслуживания и поставить гостей в центр внимания. Сервис в гостеприимстве имеет решающее значение для создания положительного опыта гостей, развития лояльности клиентов и повышения конкурентоспособности предприятий.

Важные компоненты сервисной деятельности в гостеприимстве включают в себя:

– Приветствие и коммуникация: Персонал должен быть дружелюбным, вежливым и профессиональным во взаимодействии с гостями. Умение эффективно общаться и понимать потребности клиентов является ключевым навыком.

– Предоставление информации и помощь: Сотрудники должны быть хорошо информированы о услугах и удобствах, доступных для гостей. Они должны также быть готовыми оказать помощь и решить любые проблемы, с которыми может столкнуться гость.

– Комфорт и чистота: Гостиничные предприятия должны предоставлять чистые и комфортные условия проживания для гостей. Это включает в себя поддержание чистоты номеров и общих помещений, обеспечение комфортной температуры и уровня освещенности, а также предоставление удобств, таких как постельное белье и полотенца.

– Персонализация и индивидуальный подход: Важно учитывать индивидуальные потребности и предпочтения гостей. Предоставление персонализированных услуг и создание индивидуального опыта помогает установить связь с клиентами и сделать их пребывание более приятным.

– Решение проблем и удовлетворение требований: Несмотря на все усилия, проблемы могут возникать. Однако важно оперативно реагировать на них и предлагать решения, чтобы гости были удовлетворены и чувствовали, что их проблемы становятся приоритетом для предприятия.

В целом, сервисная деятельность в сфере гостеприимства играет важную роль в создании позитивного опыта и удовлетворения потребностей гостей. Ключевыми факторами являются профессионализм, внимательность к деталям, индивидуальный подход и стремление к постоянному улучшению сервиса.

История развития сервисной деятельности в сфере гостеприимства

Сервисная деятельность в сфере гостеприимства имеет долгую и интересную историю развития. От самых ранних времен хозяева гостиниц и таверн стремились обеспечить своим гостям комфорт и удовлетворение их потребностей.

В Древнем Риме и Греции гостиницы считались неотъемлемой частью общественной жизни. Здесь гости получали не только проживание, но и питание, а также различные развлечения. В древние времена гостиницы были важными узлами коммуникации и торговли. Следующий важный этап в развитии сервисной деятельности в гостеприимстве был в эпоху Возрождения, когда путешествия стали популярным и доступным. В это время появились первые отелейные комплексы, включающие в себя не только номера, но и рестораны, салоны и другие удобства для постояльцев.

С середины XIX века с развитием туризма и промышленной революции гостиницы стали все более популярными и разнообразными. Они начали предоставлять различные дополнительные услуги, такие как прачечные, службы доставки почты, парикмахерские и многое другое. В это время также начали появляться первые гостиничные сети.

С развитием технологий и глобализации в XX веке сервисная деятельность в сфере гостеприимства стала еще более разнообразной и доступной для всех слоев населения. Появились новые форматы гостиниц, такие как мотели, хостелы, курорты и отели-казино. Также важным этапом в истории развития сервисной деятельности стало внедрение компьютерных систем управления бронированием и других технологий, улучшающих качество обслуживания и удобство для гостей.

Сегодня сервисная деятельность в сфере гостеприимства продолжает развиваться и инновационные технологии помогают гостиницам предоставлять еще более высокий уровень сервиса. Отличительной чертой современных гостиниц является индивидуализированный подход к каждому гостю и предоставление персонализированных услуг.

Роль сервиса в гостиничной индустрии

Роль сервиса в гостиничной индустрии является одним из ключевых факторов успеха и конкурентоспособности гостиничного предприятия. Ниже перечислены основные аспекты и роль сервиса в гостиничной индустрии:

– Удовлетворение потребностей гостей: Основная цель сервиса в гостиничной индустрии – удовлетворение потребностей и ожиданий гостей. Предоставление высококачественного сервиса, опирающегося на индивидуальный подход к каждому гостю, создает положительный опыт пребывания и влияет на общую оценку и репутацию гостиницы.

– Создание положительного опыта гостя: Сервисная деятельность направлена на создание положительного и запоминающегося опыта для гостей. Каждый контакт с персоналом гостиницы, начиная от регистрации и приветствия до обслуживания в ресторане или уборки номера, должен приносить удовольствие и комфорт гостям.

– Развитие лояльности клиентов: Качественный сервис играет важную роль в развитии лояльности клиентов. Удовлетворенный гость больше склонен возвращаться в отель снова и рекомендовать его другим. Лояльные клиенты способствуют повышению загрузки гостиницы и увеличению доходности.

– Конкурентоспособность на рынке: В гостиничной индустрии существует высокая конкуренция. Качественный сервис является одним из факторов, который может отличить одну гостиницу от другой и привлечь больше гостей. Чем лучше сервис, тем выше шансы привлечь новых клиентов и удержать уже существующих.

– Репутация и отзывы клиентов: Сервис является основой для формирования репутации гостиничного предприятия. Клиенты оставляют отзывы о своем опыте пребывания, и их мнение о сервисе может сильно повлиять на имидж и репутацию отеля. Хорошие отзывы способствуют привлечению новых гостей, а плохие отзывывы могут негативно сказаться на репутации гостиницы и отпугнуть потенциальных клиентов.

– Координация и организация: Сервисный персонал гостиницы играет важную роль в координации и организации различных операций. Они отвечают за регистрацию гостей, обслуживание в ресторане, уборку и поддержание чистоты номеров, предоставление дополнительных услуг и т. д. Координация и организация сервисных процессов должны быть эффективными, чтобы обеспечить гостям комфорт и удовлетворение.

– Поддержка и помощь гостям: Сервисный персонал гостиницы должен быть всегда готов к предоставлению поддержки и помощи гостям. Они должны быть вежливыми, дружелюбными и готовыми решить любые проблемы, с которыми может столкнуться гость. Поддержка и помощь гостям создают доверие и уверенность в гостинице.

Роль сервиса в гостиничной индустрии неоценима, так как он влияет на уровень удовлетворенности гостей, повышение лояльности клиентов, привлечение новых гостей и формирование репутации гостиницы. Поэтому, гостиничные предприятия должны уделять серьезное внимание развитию и совершенствованию сервисных услуг.

Основные принципы и ценности сервисной деятельности в гостеприимстве

Основными принципами и ценностями сервисной деятельности в гостеприимстве являются:

– Клиентоориентированность: Главной целью сервисной деятельности в гостеприимстве является удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов. Сотрудники должны быть внимательными, дружелюбными и готовыми помочь гостям в любых вопросах или проблемах.

– Профессионализм: Сотрудники гостиницы должны обладать высоким уровнем профессионализма и компетенций. Они должны быть хорошо обучены и знать все особенности работы в гостиничной индустрии. Также важно поддерживать регулярное обучение и профессиональное развитие сотрудников.

– Качество и стандарты: Гостиница должна стремиться к предоставлению высокого качества услуг и соответствовать установленным стандартам. Это включает в себя чистоту и ухоженность номеров и общих помещений, качество питания, безопасность и т. д.

– Доверие и конфиденциальность: В гостеприимстве важна доверительная атмосфера и защита конфиденциальности клиентов. Гостиница должна защищать личные данные клиентов и обеспечивать безопасность их имущества.

– Индивидуальный подход: Каждый клиент уникален, поэтому важно обеспечить индивидуальный подход к каждому гостю. Гостиница должна учитывать предпочтения клиента и предоставлять персонализированный сервис.

– Эмоциональная связь: Положительная эмоциональная связь с клиентами играет важную роль в гостеприимстве. Сотрудники должны быть дружелюбными, улыбчивыми и проявлять эмпатию, чтобы создать приятную атмосферу и запоминающийся опыт для гостей.

– Инновации и развитие: Гостиница должна быть открытой для инноваций и постоянного развития. Внедрение новых технологий, улучшение сервисных процессов, совершенствование удобств и услуг – все это поможет удерживать гостей и привлекать новых.

– Устойчивое развитие: Гостиница должна стремиться к устойчивому развитию, учитывая экологическую и социальную ответственность. Это включает в себя сокращение потребления энергии и воды, рециклирование отходов, использование экологически чистых материалов и другие практические решения для уменьшения воздействия на окружающую среду.

Руководство гостиницы и сотрудники должны придерживаться этих принципов и ценностей, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса и удовлетворение клиентов.

Цели и задачи сервисной деятельности в сфере гостеприимства

Цели и задачи сервисной деятельности в сфере гостеприимства имеют ключевое значение для обеспечения высокого уровня обслуживания гостей и удовлетворения их потребностей. Основные цели и задачи включают:

– Удовлетворение потребностей клиентов: основная цель сервисной деятельности в гостеприимстве заключается в обеспечении комфорта и удовлетворения потребностей каждого гостя. Задачи включают предоставление качественного обслуживания, дружелюбного и внимательного отношения к клиентам.

– Создание и поддержание положительного опыта клиента: целью сервисной деятельности в гостеприимстве является создание приятной и запоминающейся атмосферы, которая помогает гостям чувствовать себя желанными и удовлетворенными. Задачи включают предоставление персонализированного обслуживания, решение проблем и жалоб клиентов.

– Повышение уровня лояльности клиентов: одной из важных целей сервисной деятельности является увеличение лояльности клиентов и повторных посещений. Задачи включают создание долгосрочных отношений с клиентами, предоставление дополнительных услуг и удовлетворение особых запросов и предпочтений клиентов.

– Увеличение объема продаж и прибыли: сервисная деятельность играет важную роль в достижении финансовых целей гостиничного бизнеса. Задачи включают активное продвижение дополнительных услуг, обратную связь с клиентами и поощрение повышения среднего чека.

– Развитие команды сотрудников: сервис в сфере гостеприимства является командным усилием, и целью является развитие высокопрофессиональной команды сотрудников. Задачи включают обучение и развитие сотрудников, мотивацию и поощрение хорошей работы, создание командного духа и эффективного взаимодействия.

– Соблюдение стандартов и нормативов: в гостеприимстве важно соблюдать стандарты качества обслуживания и соответствующие нормы и требования. Задачи включают обеспечение высокого уровня безопасности, соблюдение санитарных норм, соблюдение правил конфиденциальности и обработки данных клиентов.

Все эти цели и задачи направлены на обеспечение высококачественного обслуживания гостей и создание положительного опыта, что в конечном итоге способствует успеху и развитию гостиничного бизнеса.

Преимущества и недостатки сервисной деятельности в сфере гостеприимства

Преимущества:

– Улучшение опыта клиента: сервисная деятельность в сфере гостеприимства позволяет создать положительный и запоминающийся опыт для каждого гостя.

– Повышение клиентской лояльности: качественный сервис помогает привлечь и удержать постоянных клиентов, что способствует увеличению объема продаж и повышению прибыли.

– Улучшение репутации и имиджа компании: хороший сервис становится визитной карточкой гостеприимной компании и помогает укрепить репутацию и имидж, привлекая новых клиентов.

– Рост конкурентоспособности: благодаря высокому качеству сервиса компания может оставаться конкурентоспособной на рынке и привлекать больше клиентов, даже в условиях сильной конкуренции.

– Увеличение доходов: высококлассный сервис позволяет предлагать дополнительные услуги и продукты, тем самым увеличивая доходы компании.

– Улучшение взаимоотношений с клиентами: привлечение и удержание клиентов возможно благодаря предоставлению высокого уровня сервиса и индивидуального подхода к каждому клиенту.

– Улучшение коммуникации внутри компании: сервисная культура способствует развитию эффективной коммуникации между персоналом, улучшая координацию работ и сотрудничество.

– Повышение профессиональных навыков персонала: сфера гостеприимства требует профессиональных навыков, поэтому сервисная деятельность помогает развитию и повышению квалификации персонала.

– Улучшение внутренней организации: сервисная культура способствует более эффективной организации работы внутри компании, что позволяет сократить время и затраты на выполнение задач.

– Увеличение возможностей для развития бизнеса: успешный сервисный опыт и удовлетворенные клиенты могут стать основой для расширения бизнеса и открытия новых предприятий или филиалов.

Недостатки:

– Высокие затраты на обучение и подготовку персонала: чтобы предоставлять высокий уровень сервиса, компании часто требуется вкладывать значительные ресурсы в обучение и развитие своих сотрудников.

– Сложность поддержания высокого стандарта сервиса: в сфере гостеприимства важно постоянно поддерживать и повышать уровень сервиса, что может представлять сложности и требовать постоянного мониторинга и анализа.

– Зависимость от персонала: качество сервиса напрямую зависит от компетентности и мотивации персонала, что может быть сложно контролировать и управлять.

– Императивность реакции на проблемы и жалобы клиентов: в случае возникновения проблем или жалоб со стороны клиентов, компании необходимо быстро и эффективно реагировать, чтобы предотвратить негативные последствия для имиджа и репутации.

– Сезонность и зависимость от туристической индустрии: в сфере гостеприимства могут быть периоды сезонного спроса и зависимость от экономической ситуации в туристической индустрии.

– Конкуренция на рынке: сфера гостеприимства часто является конкурентной, что требует от компаний постоянного развития и инноваций, чтобы выделиться среди конкурентов.

– Потенциальные риски для безопасности и конфиденциальности: предоставление сервиса в сфере гостеприимства включает обработку персональных данных и имеет потенциальные риски для безопасности и конфиденциальности информации.

– Недостаточное понимание ожиданий и предпочтений клиентов: компаниям может быть сложно полностью удовлетворить ожидания и предпочтения различных гостей, особенно в условиях межкультурной коммуникации.

– Сложность поддержания высокого уровня сервиса во всех отделах: для обеспечения высокого стандарта сервисного опыта необходимо координация и сотрудничество между различными отделами компании.

– Возможность негативных отзывов и репутационных проблем: если компания не предоставляет высокий уровень сервиса, она может столкнуться с негативными отзывами и проблемами с репутацией, что может отразиться на ее бизнесе.

Социально-культурные аспекты сервисной деятельности в сфере гостеприимства

Социально-культурные аспекты сервисной деятельности в сфере гостеприимства играют важную роль в предоставлении качественного и индивидуального сервиса для клиентов. Ниже перечислены некоторые из них:

– Межкультурное взаимодействие: гостиничная и туристическая отрасль являются международными по своей природе, и поэтому сотрудники, работающие в сфере гостеприимства должны быть готовы к взаимодействию с клиентами из различных культур и стран. Понимание и уважение культурных особенностей клиентов имеет важное значение для предоставления качественного сервиса.

– Языковые навыки: знание и владение несколькими языками становится все более важным для сотрудников в сфере гостеприимства. Это помогает эффективно общаться с иностранными гостями и понимать их потребности и предпочтения.

– Учет религиозных и культурных традиций: для предоставления качественного сервиса необходимо учитывать религиозные и культурные традиции клиентов. Настройка меню, обеспечение мест для молитвы или учет особых требований могут помочь создать комфортную среду для гостей.

– Гостеприимство и этикет: культурные нормы гостеприимства и этикета могут отличаться в разных странах и культурах. Сотрудники в сфере гостеприимства должны быть осведомлены о правилах и ожиданиях, чтобы обеспечить вежливое и приветливое обслуживание.

– Индивидуальные потребности: каждый гость имеет свои индивидуальные потребности и предпочтения. Сотрудники в сфере гостеприимства должны быть готовы к адаптации и предоставлению персонализированного сервиса, учитывая предпочтения каждого гостя.

– Искусство и культура: гостиничные предприятия часто являются частью культурной жизни городов и стран. Поддержка местных искусственных и культурных проектов, организация выставок и мероприятий способствуют созданию уникальной атмосферы и дополняют гостеприимный опыт клиентов.

– Социальная ответственность: компании в сфере гостеприимства все больше обращают внимание на социальную ответственность и устойчивость. Проекты по сохранению окружающей среды, использование местных ресурсов и поддержка местных сообществ помогают создать позитивное влияние и укрепить социальное положение компании.

В целом, социально-культурные аспекты играют важную роль в сервисной деятельности в сфере гостеприимства, помогая создать индивидуальный и гостеприимный опыт для каждого клиента, независимо от его культурных особенностей и страны происхождения.

Часть 2 Сервисная деятельность и персонал гостиницы

Коммуникационные навыки для сотрудников гостиничного сервиса

Коммуникационные навыки играют решающую роль в предоставлении высокого качества гостиничного сервиса. Ниже перечислены основные коммуникационные навыки, которыми должны обладать сотрудники гостиничного сервиса:

– Эмпатия: Сотрудники должны быть способными понять и поставить себя на место гостей, чтобы эффективно общаться и удовлетворять их потребности.

– Внимательное слушание: Сотрудники должны активно слушать гостей, не прерывая и продолжая их высказывания. Важно проявлять уважение и интерес к тому, что гость сообщает, чтобы продемонстрировать внимание и создать позитивное впечатление.

– Ясность и четкость речи: Корректная и понятная речь помогает избежать недоразумений и упрощает коммуникацию. Сотрудники должны говорить отчетливо и использовать понятные выражения, чтобы гости могли полностью понять их сообщение.

– Невербальные навыки: Кроме устной речи, сотрудники гостиничного сервиса должны обращать внимание на свою невербальную коммуникацию. Мимика, жесты и телодвижения могут подчеркнуть или изменить значение сказанного. Важно уметь читать невербальные сигналы гостей и самому использовать их для более эффективного общения.

– Терпение и спокойствие: Сотрудники должны быть терпеливыми и спокойными в любых ситуациях. Встречаются гости с разными настроениями и потребностями, и именно в таких моментах важно оставаться профессиональными и дружелюбными.

– Гибкость и адаптивность: Каждый гость уникален, поэтому сотрудники гостиничного сервиса должны быть гибкими и адаптивными. Они должны уметь быстро находить решения и приспосабливаться к разным ситуациям, чтобы обеспечивать высокий уровень сервиса.

Эти коммуникационные навыки помогают сотрудникам гостиничного сервиса эффективно общаться с гостями, удовлетворять их потребности и создавать приятную атмосферу пребывания.

Роль сотрудников в формировании качества сервиса в гостинице

Сотрудники играют ключевую роль в формировании качества сервиса в гостинице. Вот несколько аспектов, в которых сотрудники влияют на качество сервиса:

– Профессионализм и компетентность: Качество обслуживания гостей в гостинице в значительной мере зависит от уровня профессионализма и компетентности сотрудников. Сотрудники должны обладать знаниями и навыками, необходимыми для выполнения своих обязанностей, включая знание процедур, правил и политик гостиницы. Они также должны быть внимательными к деталям, уметь эффективно общаться с гостями и решать возникающие проблемы.

– Дружелюбное и эмоциональное отношение: Отношение и поведение сотрудников имеют большое значение для создания приятной и гостеприимной атмосферы в гостинице. Сотрудники должны быть дружелюбными, вежливыми и улыбаться. Они должны проявлять эмоциональную приветливость и готовность помочь гостям. Хорошее отношение сотрудников может значительно повлиять на общее впечатление гостей о гостинице.

– Эффективная коммуникация: Хорошая коммуникация между сотрудниками и гостями является основой для предоставления качественного сервиса. Сотрудники должны быть ясными, вежливыми и доступными в своей коммуникации с гостями. Кроме того, они должны быть готовы слушать и понимать потребности и запросы гостей, а также эффективно решать возникающие проблемы.

– Обучение и развитие: Гостиницы должны инвестировать в обучение и развитие своих сотрудников, чтобы поддерживать и повышать качество сервиса. Регулярные тренинги и семинары помогут улучшить навыки и знания сотрудников, а также ознакомить их с новыми тенденциями и лучшими практиками в гостиничной индустрии. Это позволит улучшить качество обслуживания и уровень удовлетворенности гостей.

Сотрудники гостиницы являются «лицом» компании и оказывают прямое влияние на восприятие гостей о качестве сервиса. Их профессионализм, дружелюбие, эффективная коммуникация и постоянное обучение являются фундаментом для создания высокого уровня сервиса в гостинице.

9 февраля, Минск /Корр. БЕЛТА/. Министерство по налогам и сборам информирует о полной остановке всех сервисов и модулей специальной компьютерной кассовой системы (СККС). Такая информация размещена на сайте МНС.

Это связано с проведением сервисных работ по обслуживанию оборудования центра обработки данных СККС, которые будут проводиться 12 февраля с до

В связи с этим организаторы азартных игр, осуществляющие деятельность в сфере игорного бизнеса, по содержанию залов игровых автоматов и казино, в это время не будут допускать в игорные заведения физлиц. Это позволит обеспечить соблюдение установленного законодательством запрета по допуску в игорные заведения и к участию в азартных играх людей, ограниченных в этом, а также полностью прекратить использование функциональных возможностей СККС, связанных с приемом и (или) выдачей тикетов.

Также отмечается, что организаторам азартных игр, осуществляющим деятельность в сфере игорного бизнеса по содержанию букмекерской конторы, необходимо полностью прекратить прием ставок для участия в букмекерских играх, а также выплату выигрышей (возврат несыгравших ставок)