Куда Пожаловаться На Интернет Казино

Если игрок считает необходимым подать жалобу против онлайн-казино, есть определенные шаги и процедуры, которые следует соблюдать. Игроки должны быть уверены, что их жалобы являются законными, потому что последствия могут иметь далеко идущие правовые последствия. Чтобы жалоб не было вообще, играйте в бесплатные аппараты Вулкан!

Шаг первый - Является ли жалоба Законной?

Перед подачей жалобы, убедитесь, что жалоба является законной. Первым шагом должны быть прочитаны условия и заявление о конфиденциальности в интернет-казино или любое из этих предложений. Если никакой информации не указано в отношении жалобы, вы можете найти более подробную информацию, спрашивая других в чатах, что бы они сделали, если бы они имели аналогичную проблему, или вы можете связаться с адвокатом.

Если, после того, как сделали это, вы все еще чувствуете, что у вас есть законные жалобы, вы можете сделать следующий шаг.

Шаг второй - найти правильные органы, в которые обратиться.

Жалобы либо поданы с помощью конкретных органов или авторитетных учреждений, которые относятся к области жалобы. Интернет-казино будет либо определяться их лицензированной юрисдикцией, либо официальным органом, который обрабатывает Закон об азартных играх в вашем районе. Если нет игорного регулирования совет в вашем районе, вы можете подойти с общим советом по регулированию предпринимательской деятельности. Эту информацию можно найти через Интернет или обратившись к адвокату.

Шаг третий - Формы для жалоб

Если вы решили, что вы будете продолжать вашу жалобу, вы должны получить форму жалобы, если она доступна. Ее можно найти, либо связавшись с офисом казино, которому вы хотите пожаловаться, или его можно найти на их сайте. Если нет бланка жалобы, вы можете просто написать или ввести соответствующую информацию четко и лаконично.

Шаг четвертый - Заполнить бланк жалобы

Там будет базовая информация, которая должна быть заполнена. Кроме основной информации, вам необходимо включить любые соответствующие детали, включая имена, даты, время, причины жалобы и любую другую соответствующую информацию. Изложить информацию как можно более четко.

Шаг пятый - Отправить форму жалобы в соответствующий орган

Форма жалобы, наряду с любыми другими соответствующими документами должны быть отправлены по адресу, который был указан на форме, которую вы заполнили.

Заметка

Обработка жалоб может занять много времени, потому что каждая жалоба должна пройти через определенный процесс. Ответ может занять несколько недель, а иногда это может занять несколько месяцев.

Время обработки жалоб во многом зависит от органа или органа, через который жалоба была подана. Если жалоба считается законной, вам будет сказано, какой следующий шаг будет и нужно ли вам делать что-нибудь еще. Если жалоба не считается законной, вам будет предоставлен совет отказаться от жалобы.

Обновлено:

К сожалению, не все операторы ценят собственную репутацию и зачастую сами нарушают правила. Что делать игроку, когда казино не платит деньги? Сейчас все покажем и расскажем на конкретных примерах:

Первое, что вы должны сделать (если зарегистрированы по нашим партнерским ссылкам) – это связаться с представителем goalma.org по адресу [email protected] и объяснить сложившуюся ситуацию. Желательно с подробностями: почему казино не хочет платить, какая сумма зависла на счету и какую причину оператор указывает в оправдание своих действий. Важно указывать название казино, ваш логин и делать запрос с того почтового ящика, с которого регистрировался счет. Затем возникшей проблемой займутся наши представители.

Если же вы регистрировались не через наш сайт, то начинаем серьезно волноваться и читаем дальше.

План действий при отказе казино в выплате денег

• Итак, деньги заказаны на выплату, но не приходят на электронный кошелек.
• Какое-то время ждем письма из службы поддержки,
• не дождавшись его, пишем сами
• и получаем ответ с отказом казино в выплате выигранных денег.

В зависимости от типа ответа и причины (основания для отказа), предпринимаем те или иные действия. Возможные причины отказа:

Причина отказа №1: нарушена бонусная политика

Если онлайн-казино ссылается на нарушение одного из правил использования бонусов и именно на этом основании не хочет платить выигранные деньги (и готово выплатить лишь начальный депозит), необходимо выполнить следующее:

• Открыть правила этого оператора (Terms and Conditions) и найти пункт, на который ссылается онлайн-казино. При этом обращаем внимание на дату последнего изменения правил. Обычно она указывается вверху (справа) или внизу страницы правил.
• Если вы переходили на сайт казино через наш сайт, присылайте на почту [email protected] свой логин, сумму и название оператора.
• Если пункт правил действительно был нарушен (например, вы играли суммой ставки выше допустимой или же играли в исключенные игры), то жаловаться на оператора бесполезно и необходимо дождаться выплаты начального депозита. И только потом уже освещать ситуацию на тематических форумах и сайтах.

Давайте сделаем оговорку. Если вы планомерно проигрывали деньги в течение года, а теперь заказали выплату в 5% от проигранной суммы и казино действительно дорожит своей репутацией (и вами как игроком), стоит написать им в таком духе: «Я – лояльный игрок и играю у вас больше года. По своей невнимательности я не заметил пункта правил, запрещающего делать ставку больше чем Х (или не знал, что отыгрыш бонуса запрещен в таких-то играх). Прошу пойти мне на встречу и забыть это недоразумение. В противном случае, заблокируйте мой аккаунт навсегда». Часто этот подход приносит плоды, если спорная сумма невелика.

Причина отказа №2: проблемы с верификацией счета

Иногда оператор ссылается на ненадлежащее качество фотографий ваших документов, справок или тому подобное. Скорее всего, казино просто не хочет платить выигранные деньги и цепляется за формальные правила верификации, тянет время. Вам необходимо выполнить следующие действия:

• Если вы регистрировались по нашим ссылкам, отправьте письмо на [email protected] с указанием вашего логина, названия оператора и описанием самой проблемы.
• Если сумма выплаты велика, последним аргументом может стать нотариально заверенные копии документов. Стоит эту услуга у любого нотариуса рублей.
• Если у вас нет справки из ЖКХ для подтверждения адреса, можно отправить справку из банка. Ее могут выдать на любой открытый счет. На справке должны быть указаны ваши ФИО и адрес, печать банка, подпись менеджера и срок выдачи справки – не более 90 дней.
• Можно попросить службу поддержки удалить возможность отмены выплаты денег. Часто после отключения опции и возвращения средств на баланс игорного заведения оператор становится сговорчивым.

Причина отказа №3: ссылается на правила без объяснения причин

В ряде случаев казино ссылается на следующее право: отказать любому клиенту в выплате без объяснения причин. Этот пункт требует подробных комментариев. Если вы получили подобное письмо и не нарушали правил казино, необходимо выполнить следующие действия:

• Отправьте письмо на [email protected] с указанием вашего логина, названия казино и описанием проблемы. Лучше, если будет скриншот полученного письма от игорного заведения.
• На письмо стоит отвечать вежливыми угрозами о предании этого случае огласке на крупных сайтах и форумах. Если они действительно не правы и дорожат своей репутацией, это может сработать.
• В противном случае, продолжаете давить: мол, будете обращаться в игорные комиссии. В случае если онлайн-казино принадлежит к группе компаний, лучше поставить в известность ее руководство (Everymatrix и т.д.).
• Необходимо написать в комиссию по играм, работающую с лицензиатами NetEnt. Отправляйте описание ситуации на английском языке, прикладывая скриншоты писем и баланса счета. Сделать это можно используя следующие контакты: Мальтийская комиссия по играм: [email protected] и заодно в комиссию Великобритании (если эта лицензия у казино есть) [email protected]
• Претензии к казино NetEnt (особенно если сумма спора велика), лучше слать непосредственно в саму сеть Net Entertainment. Отправляйте письмо на английском языке с детальным описанием проблемы и скриншотами. Координаты: [email protected], [email protected] или [email protected] Не факт, что оттуда придет ответ, но, чем больше резонанса, тем лучше.

Где играть

Представьте себе, играете вы в казино, выигрываете € 3 и заказываете их на вывод. Вам приходит просьба об отправке документов и верификации счета. Вся эта процедура может занимать до трех дней. Причем в любой момент можно отменить выплату и продолжить игру. Очень многие так и сделают. И проиграют запланированную на вывод сумму.

Подобным приемом пользуются лишь недобросовестные казино, которые не ценят своих игроков. Крупные и надежные операторы списывают деньги сразу и позволяют заблокировать аккаунт до фактической выплаты или же поставить Lock (невозможность отмены) на вывод.

• Быстрые выплаты – в Fastpay казино.
• Играя в  Betchan, у вас не возникнет ситуации, что казино не платит деньги. Ведь заявки на выплату обрабатываются в течение нескольких минут.
• Получите $ 15 в Riobet и/или воспользуйтесь бездепозитными бонусами в казино. Поддержка игроков в режиме чата.

Играйте в проверенных и надежных казино и забудьте про отказы в выплате.

Лучшие казино

Все игроки, становясь клиентами онлайн казино, надеются, что у них не будет с ним проблем. Если они тщательно выбирали место для игры и убедились, что это надежное и порядочное заведение, а затем внимательно прочитали правила, ничего подобного, скорее всего, не произойдет. Однако действительность такова, что конфликты между игроками и казино регулярно возникают. На портал goalma.org время от времени приходят жалобы на те или иные ресурсы, где наших игроков, по их заверениям, каким-то образом обманули.
Чаще всего подобные недоразумения возникают из-за незнания правил казино, или же это бывают игорные дома, которым, мягко говоря, вообще доверять не стоит. Естественно, основная часть жалоб касается вывода выигрышей и получения бонусов.
Так к кому обращаться за помощью, если вы уверены, что не нарушили ни один из пунктов правил игры в казино, но вам отказали в начислении бонусов, выплате выигрыша или каким-то другим образом попрали ваши права? Как правильно поступить в подобной ситуации, чтобы не усугубить положение?
Подробно все запишите, прежде чем предпринимать активные действия, запишите все данные о том, что произошло: даты, суммы, имена и прочие подробности. Когда вы зарегистрировались в казино? Сколько положили на счет? Какой бонус вам начислили? Как вы его отыгрывали? Именно по этой причине нужно выбирать для игры казино, в котором клиенты имеют доступ к подобной информации. Кроме того, нужно сделать как можно больше скриншотов. В общем, вы должны обладать полной информацией, разбираться в ней и уметь изложить ее другим людям.
Вы уверены, что правильно понимаете правила казино?
Прежде чем возмущаться и требовать справедливости, еще раз прочтите правила. Возможно, вы упустили какой-то важный пункт. Распечатайте правила, если вам так легче воспринимать информацию. Попросите о помощи человека, который хорошо знает английский, если варианта правил на русском нет. Кстати, на сайтах многих казино есть уточнение, что при расхождении правил на различных языках следует ориентироваться на английскую версию. Поэтому не исключена ситуация, что вы полагались на неправильно переведенные правила. Это может стать весомым аргументом при разборе ситуации.
Не играйте, пока проблема не разрешится!
Если вам задерживают выплату выигрыша или вообще отказываются платить, ни в коем случае не продолжайте играть. Основная причина подобных задержек – это надежда, что вы успеете спустить все деньги в процессе разбирательств. Если вы будете продолжать делать ставки, вы не дождетесь выплаты. Зато, если вы откажетесь от игры, они поймут, что рискуют потерять клиента. Не можете прожить без азарта – в сети полно других онлайн казино. Возможно, более достойных, чем та забегаловка, которая не в состоянии отдать вам выигрыш по первому требованию.
Постарайтесь достучаться до наивысшего начальства.
Если вы уверены, что ваши претензии обоснованы, требуйте разговора с высшим руководством. Некоторые менеджеры низшего звена или сотрудники службы поддержки, допустив ошибку, стараются скрыть этот факт от начальства. Так как они сами бывают не в состоянии ее исправить, им остается лишь пытаться от вас отделаться. Следовательно, вам нужно любой ценой достучаться до боссов казино. Обращайтесь за помощью к авторитетным организациям. Существуют различные органы, которые могут оказать давление на онлайн казино, которое нарушает права потребителей или откровенно их обманывает. Конечно, на заведения, которые работают вообще без лицензии, подобными методами повлиять не удастся. Но раз вы оказались достаточно безрассудными, чтобы в них играть, какие могут быть претензии!
Итак, к кому можно обратиться, если вам кажется, что серьезное казино обошлось с вами несправедливо:
Орган, выдавший лицензию казино (обычно их логотипы со ссылками бывают в нижней строке сайта).
Производитель программного обеспечения, которое использует это казино (Playtech, Microgaming, Cryptologic и другие).
Независимые аудиторские организации (eCOGRA, CFG и другие). Если какая-то из них контролирует деятельность казино, в нее нужно обращаться в первую очередь, как только становится ясно, что сами с администрацией вы не договоритесь.
Авторитетные издания и форумы, посвященные игорному бизнесу. Не факт, что там вам помогут, но некоторые подобные сайты тесно сотрудничают с отдельными казино. Вполне возможно, что с их помощью удастся найти компромисс.
Операторы платежей, которые использует конкретный веб-сайт. Если вы четко обоснуете претензию, то вашему обидчику могут перекрыть возможность принимать платежи на сайте. Самый простой способ — это оставить негативный отзыв через Webmoney Advisor. Если вы делали депозит кредитной картой, то можено по банковской выписке вычислить оператора платежей или банк и пожаловаться туда.
По крайней мере, портал goalma.org помог нескольким читателям решить проблемы с казино. Если онлайн казино присутствует в нашем рейтинге казино, то негативный отзыв в профиле отпугнет других игроков, а в случае серьезных нарушений мы просто выдадим онлайн казино черную метку.
Напоследок заметим, что все вышеперечисленные методы могут оказаться действенными, если вы действительно правы. Иначе подробное разбирательство может породить лишь дополнительные вопросы и сомнения в вашей искренности.

Автор: AffGambler25 мая в

В русскоязычном интернете есть несколько сайтов, на которых можно подать жалобу на сайт казино онлайн, это goalma.org, goalma.org На этих сайтах присутствуют многие представители казино, а админы как могут пытаются помогать решать вопросы игроков. Зарубежные сайты с подобным функционалом: goalma.org, goalma.org, goalma.org

Но как-то так получается что эти сервисы очень часто используются абузерами и мошенниками, которые пытаются рассказать что они белые и пушистые, а казино &#; мошенники, которые не платят им деньги. Хотя на самом деле все не так. Они пишут жалобу, в надежде, что под давлением общественного мнения и админа, который просто обязан быть на стороне игрока (по другому никак, иначе он пидорас), им выплатят деньги. Но нет, мошеннику еще раз говорят что он мошенник, деньги ему не выплачивают, а аккаунт блокируется навсегда.

Другое дело, что у некоторых казино есть такие правила, под которые можно подтянуть практически любое поведение даже честного игрока, но кто читает правила, зачем тратить на это время? &#; а время найдется когда получиться что-то выиграть, но деньги вам не выведут ссылаясь на один из таких странных пунктов правил.

Есть еще еще жалобы от игроков, которые считают, что раз казино ему &#;не дало&#; значит игровые автоматы подкручены &#; народ просто не хочет разобраться как работают лицензионные игровые автоматы, им проще во что-то верить, чем знать.

Конечно среди огромного количества жалоб от абузеров, есть те немногие, которых заблокировали необоснованно, неправильно сработал функционал сайта казино или антифрод отдел и т.д., ошибки случаются. Вот несколько примеров: тут, тут или тут.

И этот пост для настоящих игроков, которые играли честно, никаких правил не нарушали и готовы идти до конца, доказывая свою правоту. Для тех, кто уже написал свою жалобу на всевозможных сайтах и форумах, но правды так и не добился.

Лицензия Curaçao

Бытует мнение, что лицензия Кюрасао &#; самая бесполезная и нет никакого смысла им писать и что-то доказывать. На самом деле смысл есть.  Лицензия Кюрасао не всегда, но реагирует и только на жалобы, оформленные правильным образом (об этом ниже), написать просто &#;казино не выводит деньги&#;, или &#;казино заблокировало аккаунт&#; недостаточно.

Онлайн казино с лицензией Кюрасао реально получают жалобы игроков от лицензиатора и действительно иногда идут разбирательства (по крайней мере, я получил подтверждение этому от нескольких менеджеров казино с лицензией Кюрасао). А это значит, что писать лицензиатору Кюрасао как минимум не бесполезно.

У каждого казино под лицензией Кюрасао в футере сайта (в нижней части сайта) находится иконка лицензии Кюрасао, кликнув по которой вы попадете на валидор лицензии:

Всего есть четыре мастер лицензии Кюрасао. Поэтому жалобы направлять нужно будет по разным направлениям, в зависимости от того, какая конкретно используется лицензия. Если это Curacao eGaming, то после перехода на страницу валидатора, в нижней части этой страницы вы найдете кнопку, кликнув по которой откроется форма, которую и нужно заполнить.

Либо можно воспользоваться воспользоваться почтой, никуда не кликая:

[email&#;protected]

• Пишите подробно о том что случилось, когда были зарегистрированы, как часто играли, брали ли бонусы, во что играли, проходили ли верификацию и т.д.
• Пишите на английском языке, если его не знаете, воспользуйтесь гугл переводчиком
• Переведите вашу переписку с чатом, саппортом, скриншоты также прикрепите
• Переведите письма, которые вы получали на почту, и скриншоты тоже
• Если прикрепить файлы невозможно, залейте их на какое-нибудь облако и прикрепите ссылку в тексте сообщения.

Другая популярная лицензия Кюрасао – Antillephone. При переходе на страницу валидатора вы не найдете кнопки для оформления жалобы. Значит пишем напрямую на e-mail:

[email&#;protected]

Если лицензия выдана компанией Gaming Curacao, то на странице валидатора вы не найдете никаких контактов или возможности оформить жалобу. Но на их официальном сайте можно найти следующий email:

[email&#;protected]

Можно обратиться туда, хотя судя по всему, он не предназначен для приема жалоб. Однако попробовать все же стоит.

Последняя мастер лицензия Кюрасао под номером /JAZ это вообще одна большая загадка. Невозможно даже однозначно сказать кто является владельцем этой мастер лицензии. У казино с  этой лицензией даже нет ссылок на валидатор документа. Так что проверить подлинность просто невозможно. Поэтому и жаловаться некому.

Лицензия MGA

Мальта куда серьезнее относится к жалобам игроков, поэтому если у вас какие-то проблемы в казино на мальтийской лицензии, точно также подробно и на английском языке пишем жалобу на странице по ссылке ниже. На этом сайте находится форма, которая является официальным каналом, позволяющим игрокам подавать жалобу на онлайн-казино с лицензией MGA:

goalma.org

Жалобы, содержащие поддельные файлы, угрозы, оскорбления и ненормативную лексику отклоняются. О любых ложных претензиях или заявлениях сообщают в соответствующие органы, что может привести к судебному преследованию.

Обратите внимание на то, что в году MGA определило новый порядок разрешения споров. С 31 марта года казино должны были в обязательном порядке начать использовать услуги ADR сервисов (альтернативное урегулирование споров). И вместо направления жалоб напрямую регулятору, игроки должны обращаться в ADR сервис указанный оператором.

Однако, несмотря на то, что новый порядок уже вступил в силу, MGA все еще предлагает форму для обращений игроков на своем официальном сайте. Но всегда помните, что казино лицензированные на Мальте обязаны в своих правилах и условиях указывать ADR сервис, с которым они сотрудничают. И игрокам должна предоставляться ссылка на их сайт. Так что, в первую очередь можете обращаться туда, а потом уже при необходимости к регулятору.

Лицензия UK

Пользователи, играющие в казино под лицензией Великобритании защищены максимально. Казино получает огромные штрафы за несоблюдение их правил. Если у вас проблемы в одном из таких казино, вам нужно будет обратиться в сервис ADR.

Каждый оператор обязан выбрать один из одобренных регулятором сервисов ADR. Всего на данный момент таких сервисов 9, полный список найдете здесь. В правилах и условиях казино должны указываться контакты сервиса, с которым они сотрудничают.

Если вы остались недовольны решением ADR, то Gambling Commission рекомендует обратиться в суд. Можно также пожаловаться на сам сервис ADR. Для этого перейдите на эту страницу, там в разделе «Complain about an ADR provider» в конце будет ссылка «Make a complaint». Нажимаете туда, и вас сразу направляют на вашу почту с готовым адресатом и заголовком письма.

Gambling Commission также говорит о возможности использовать сервис Resolver, который помогает оформить жалобу через ADR сервис. Для этого перейдите по этой ссылке:

goalma.org

У Роскомнадзора работают специальная форма и мобильное приложение, с помощью которых можно сообщить о противозаконном контенте, говорится в Telegram-канале Федеральной службы.  

В российском информационном пространстве запрещено распространение детской порнографии, информации о способах изготовления и употребления наркотиков, а также информации, склоняющей детей к опасным для жизни незаконным действиям и сообщающей о способах совершения самоубийства.

Под запретом также реклама дистанционной продажи алкоголя и интернет-казино, оскорбления человеческого достоинства и общественной нравственности, посты с явным неуважением к обществу, государству или органам власти. Помимо этого, запрещены призывы к массовым беспорядкам и экстремизму, оскорбления по признакам пола, возраста, расы, национальности, религии и другим признакам, а также фейки.

В Роскомнадзоре заявили о большом количестве сообщений от пользователей, которые не знают куда пожаловаться на наличие запрещенной информации в Интернете.

Обращаться с такой жалобой можно в Роскомнадзор при помощи специальной формы или мобильного приложения, подчеркнули в Федеральной службе. При поступлении обращения сотрудники определяют, какое ведомство в соответствии с законодательством принимает решение о признании контента запрещенным. К примеру, сообщения о сайте, где предположительно происходит торговля наркотиками, направляются в МВД. При этом сам Роскомнадзор принимает решение только по контенту с детской порнографией.

Если профильное ведомство признает информацию запрещенной, решение об этом передается обратно в Роскомнадзор. После этого администрации сайта и провайдеру хостинга направляется требование о необходимости удалить такой контент. Ели ресурс отказывается это сделать, доступ к странице ограничат. 

Помимо этого, администрация каждой соцсети должна разместить на своем ресурсе электронную форму, чтобы пользователи могли напрямую отправлять свои обращения и требования. 

Ранее Роскомнадзор внес в реестр запрещенной информации 10 страниц интернет-ресурса «Викимедиа» с порнографическими изображениями несовершеннолетних. Речь идет о рисунках в стиле аниме, опубликованных на «Викискладе».