Казино Клиенты

Развитие интернета и персональных средств доступа имеет не только положительные аспекты, связанные с повышением скорости коммуникации и ускорением бизнес-процессов. Смартфоны, превосходящие по производительности ноутбуки летней давности, высокоскоростной интернет и возможность буквально купить казино, как готовый проект от iGaming провайдеров, создали самостоятельное уникальное явление – рынок онлайн-гемблинга. Зачастую люди, попадают под влияние рекламы и не понимают, что их ожидает в онлайн-казино.

Заблуждение №1. В подобных заведениях невозможно выиграть: «хочешь выиграть в казино, купи себе казино». На долгой дистанции, если играть в онлайн-заведении, скажем дней подряд, игорный дом, конечно, заберёт своё. Но разовые выигрыши – частое явление. Причина в том, что в казино достаточно игр с возвратом игроку 99% и выше. Примеры: блэкджек, оазис-покер, баккара, крэпс.

Заблуждение №2. Онлайн-казино заинтересованы в как можно более частом посещении и разорении посетителей. В действительности, «игровое банкротство» клиента – самый нежелательный фактор. Игорные дома хотят получать небольшую долю в виде математически заложенного процента игр, но как можно долгое время. Легальные онлайн-казино выступают учредителями организаций, ограничивающих азартные игры (Responsible Gambling – ответственная игра) и большинство из них помещают на свои сайты пункт меню «Самоисключение» (из конкретной игры или вообще из числа клиентов бизнеса).

Заблуждение №3. В случае выигрыша придётся долго ждать выплаты, игрока будут проверять разными способами. Практика же года свидетельствует, что все без исключения лицензированные казино, используют как платёжные средства электронные кошельки. Суммы до USD на них приходят или мгновенно, или максимум за несколько часов. Подтверждения личности для выплат такого порядка, как правило, не требуется.

Заблуждение №4. Казино может повлиять на возврат конкретному игроку по своему усмотрению на любой игре. На самом деле, если онлайн-заведение имеет лицензию, оно не имеет права запускать игры со своего сервера. Видеослоты и всё прочее стартует с серверов разработчиков – провайдеров.

Заблуждение №5. Для игры в онлайн-казино со смартфона или планшета нужно устанавливать или скачивать какие-то программы. До сих пор так можно делать, но все поменялось с появлением новой технологии разработки – HTML5. Она использует векторную графику, поэтому игровые автоматы мгновенно подстраиваются под размер экрана любого гаджета. Теперь, в г., игра со смартфона иногда даже удобнее и приятнее, чем с ноутбука.

Заблуждение №6. Бонусы онлайн-казино созданы, чтобы компенсировать часть проигрыша клиента. Да, такое практикуют наземные казино и большинство букмекеров. Однако более 95% бонусов Рунета разработаны так, чтобы усугубить финансовые потери игрока. Вывод простой: либо не брать бонусов, либо проводить математический расчёт при его получении.

Заблуждение №7. Самые популярные казино русскоязычного интернета – самые надёжные. В реальности, только один из нескольких десятков «Вулканов» в году имеет лицензию на игровую деятельность. Отсюда, при решении делать депозит для игры, обязательна проверка лицензии заведения.

По сравнению с другими онлайн казино в Вавада все просто, но при этом понятно. В распоряжении посетителей виртуального клуба – обширная коллекция слотов, мини-игрушек и прочих автоматов. Онлайн-казино работает с реальными дилерами. При этом предусмотрены бонусы за участие в турнирах, а также программы лояльности и турниры для игроков. Казино Vavada Casino предоставляет игрокам лояльную систему и возможность вывода денег без проверки.

посетить сайт

Вавада игровые автоматы

Онлайн казино Вавада предлагает своим клиентам широкий спектр услуг, среди которых есть и возможность играть в игровые автоматы. В игровом зале представлены легенды гемблинга и молодые, перспективные провайдеры.

Онлайн слоты в Vavada:

В таблице представлены популярные игровые автоматы Вавада. Эту категорию составляют те слоты, на которых были сделаны самые большие ставки и получены выигрыши.

Посмотреть все

Методы пополнения в казино Вавада

В отличие от большинства операторов,Vavada работает только с проверенными платежной системой и финансовыми инструментами. Поддержка быстрого перевода средств на депозит осуществляется несколькими способами: банковские карты, известные всем платежные системы или криптовалюта.

Чтобы внести депозит, необходимо зарегистрировать его на имя игрока и указать номер счета в банке-эмитенте. Принадлежащие игроку деньги должны быть получены законным путем.

Если вы поклонник онлайн-казино, то вы знаете, что обслуживание клиентов может иметь решающее значение. Если у вас есть вопрос или проблема с игрой, вы хотите иметь возможность связаться с кем-то, кто может вам помочь.

FlashScore: Следите за самыми быстрыми счетами и результатами на Flashscore!

Когда на сайте казино есть дружелюбная и отзывчивая команда поддержки клиентов, самоотверженность может привести к повышению рейтинга. Игроки с большей вероятностью останутся и дадут высокую оценку, если будут чувствовать, что их проблемы услышаны и учтены. Наличие последователей счастливых игроков также увеличит количество новых пользователей, которые присоединяются благодаря положительным отзывам и молве.

Каналы поддержки

Онлайн-казино премиум-класса предлагают множество способов связаться с их службой поддержки. Будь то что-то положительное, отрицательное или, возможно, предложение, казино, которые предоставляют платформу, любимы их пользователями. Вот большинство способов добраться до них:

Онлайн Чат

Это, пожалуй, самый популярный канал поддержки онлайн-казино. Просто нажмите кнопку чата на веб-сайте, и вы свяжетесь с представителем службы поддержки, который поможет вам с любыми вопросами или проблемами.

Эл. адрес

Если вы предпочитаете более формальный способ общения, вы всегда можете отправить электронное письмо в службу поддержки. Обычно адрес электронной почты будет доступен на странице «Контакты» веб-сайта. Обязательно предоставьте как можно больше информации при отправке электронного письма, чтобы служба поддержки могла эффективно помочь вам.

Телефон

Если вам нужна срочная помощь, вы всегда можете позвонить в службу поддержки. Номер телефона также будет доступен на странице «Контакты» веб-сайта. Обратите внимание, что некоторые онлайн-казино могут взимать плату за поддержку по телефону.

Соцсети

Некоторые онлайн-казино представлены в социальных сетях, таких как Facebook или Twitter. Вы можете обратиться в службу поддержки через эти платформы, и они будут рады помочь вам.

Разделы FAQ

Прежде чем обращаться в службу поддержки, проверьте, есть ли на веб-сайте онлайн-казино раздел часто задаваемых вопросов. Здесь вы можете найти ответы на распространенные вопросы и проблемы. Даже такие мелкие детали, как эта, создают отличный рейтинг онлайн-казино.

Время отклика

Клиентам нужен дружелюбный и знающий агент службы поддержки, который быстро отвечает на запросы. Это означает, что задержка ответа может привести к быстрому разочарованию и неудовлетворенности. В конкурентном мире онлайн-казино быстрое время отклика может быть разницей между сохранением клиента и его потерей конкурентом.

Оперативная и эффективная поддержка клиентов может иметь решающее значение для игроков, независимо от того, обращаются ли они за помощью по вопросам учетной записи, техническим проблемам или запросам, связанным с игрой. Среднее время, в течение которого большинство онлайн-казино отвечают в чате, составляет 5 минут, однако это может быть больше, если есть очередь.

Качество поддержки

Живой чат — наиболее часто используемый игроками способ общения с представителями службы поддержки. Когда дело доходит до онлайн-казино, качественный сервис имеет решающее значение для укрепления доверия и лояльности игроков. Служба поддержки клиентов никогда не должна говорить грубо или проявлять незаинтересованность при ответе на запрос.

Отличная помощь и помощь являются частью пути клиента по сайту, поэтому вы всегда хотели бы сделать его незабываемым. Проявите вежливость и профессионализм, используйте его или ее имя при обращении к игроку и убедитесь, что у вас нет других опасений, прежде чем завершить чат.

Связанный: Ставки в Африке: растущая индустрия с прибыльными возможностями

Общие вопросы

Онлайн-поддержка онлайн-казино занимается различными распространенными проблемами, с которыми игроки могут столкнуться при использовании платформы. Одной из наиболее распространенных проблем является затруднение доступа к своим учетным записям, что может быть вызвано забытыми паролями или блокировкой учетной записи. Еще одна проблема, с которой часто сталкивается онлайн-поддержка, — это проблемы, связанные с платежами, такие как задержка или сбой транзакций.

Может возникнуть вопрос о том, как активировать приветственный бонус или как бонусы работают в целом. Технические проблемы, такие как сбои в игре или медленная загрузка, которых не должно быть. Команды онлайн-поддержки обучены профессионально и эффективно решать эти проблемы, обеспечивая беспрепятственный игровой процесс для игроков онлайн-казино.

Заключение

Обслуживание клиентов онлайн-казино является важным аспектом вашего общего игрового опыта. Обязательно ознакомьтесь с различными каналами поддержки и временем отклика. Не забывайте быть вежливым и терпеливым при общении с агентами службы поддержки. При правильной поддержке вы можете наслаждаться плавным и приятным игровым процессом.

Похожие страницы:

Главная проблема для казино — клиенты, которые просчитывают результаты рулетки. Чтобы снова сделать игру непредсказуемой, заведениям приходится радикально пересматривать подход к организации игрового пространства и ужесточать контроль за оборудованием. Однако у наблюдательных клиентов все равно получается манипулировать системой и добиваться больших выигрышей. «Медуза» пересказывает материал Bloomberg о том, как в начале нулевых трое аномально удачливых игроков положили начало большим технологическим изменениям в индустрии (при этом их чуть не арестовали за мошенничество). 

В марте года внимание сотрудников службы безопасности казино Ritz Club в престижном районе Лондона Вест-Энд привлек игрок по имени Нико Тоша. Он побывал в заведении семь раз за две недели и каждый раз уходил с выигрышем в несколько тысяч фунтов.

Менеджер казино назвал Тошу самым успешным игроком, которого он видел за 25 лет работы. Никто из сотрудников не мог объяснить выдающиеся успехи клиента в рулетке. Охрана даже осмотрела колесо, за которым играл Тоша, но не нашла никаких признаков мошенничества. 

В казино Тоша приходил в сопровождении мужчины и женщины (позже станут известны их имена — Ненад Марьянович и Ливия Пилиси). На фоне остальных посетителей эта троица выделялась странным методом игры в рулетку. Они ждали шесть секунд, после того как крупье запускал шарик, а затем, когда тот начинал замедляться, спешно распределяли фишки на 15 разных чисел, прежде чем сотрудник казино прекращал принимать ставки.

Позже помощник управляющего рассказывал следователям, что игроки двигались настолько слаженно, «будто реагировали на выстрел стартового пистолета». 

Беспрецедентная удачливость

В стандартную рулетку в казино играют на вращающемся колесе. Оно разделено на 37 красных и черных секторов, пронумерованных в случайном порядке, и один зеленый сектор «зеро». Задача игрока — угадать, на какой цвет, число или диапазон выпадет запущенный крупье шарик.

Обычно Нико Тоша и его партнеры делали так называемые соседские ставки, покрывавшие одно число и по два числа по обе стороны от него — всего пять секторов. Они не угадывали в  процентах случаев, но их удачливость все равно была беспрецедентной: иногда их победные серии длились от восьми до 13 раундов — раньше никто из сотрудников казино не видел столь выдающихся результатов. 

Вечером 15 марта года Тоша и его напарник Ненад Марьянович купили фишек на 30 и 60 тысяч фунтов соответственно. Всего через несколько раундов они выиграли и  тысячи фунтов. Их спутница Ливия Пилиси не играла — она заказывала напитки в баре. Когда Тоше и Марьяновичу не удавалось угадать число, они никак не реагировали, продолжая методично распределять фишки для следующего раунда. Однажды, рассказал крупье, Марьянович поставил 10 тысяч фунтов и до окончания раунда, даже не посмотрев, где остановится шарик, отправился в бар.

Общий выигрыш троицы за все время составил 1,3 миллиона фунтов. Но сотрудники казино волновались не из-за суммы, а из-за того, насколько прагматично действовали Тоша и его напарники. Рулетка — непредсказуемая и хаотичная игра, в которой ни одна из стратегий, основанных на математических расчетах, никогда не приносила стабильных результатов. Тот факт, что одни и те же люди постоянно угадывали победные числа, обеспокоил службу безопасности. 

Раскрыть секрет Тоши и понять, законны ли его действия, пытались сотрудники казино, специалисты по установке колеса для рулетки, полицейские и юристы. Однако за 19 лет никому это не удалось.

«Обыграть» рулетку научными методами

Одним из самых активных участников расследования стал начальник безопасности Ritz Club Джон Вуттен. В марте года он только приступил к работе на новой должности после службы в  и управления рок-клубом. По его указанию подчиненные быстро установили личности игроков: хорват Нико Тоша, серб Ненад Марьянович и венгерка Ливия Пилиси. 

Изучив колесо, Вуттен не обнаружил никаких следов постороннего вмешательства. А благодаря камерам наблюдения установил, что Тоша и Марьянович делали ставки через несколько секунд после начала очередного раунда. Тогда начальник охраны предположил, что игроки использовали какое-то вычислительное устройство. 

Джон Вуттен знал, что впервые рассчитать результаты рулетки с помощью компьютерных технологий в х попытались американский математик и теоретик карточной игры блэкджек Эдвард Торп и профессор Массачусетского технологического института, автор теории информации Клод Шеннон. Они пришли к выводу, что результаты рулетки нельзя считать абсолютно случайными, так как речь идет об объекте сферической формы, который двигается по кругу под влиянием гравитации, трения, сопротивления воздуха и центробежной силы. Это значит, что исход игры можно рассчитать. 

По мнению ученых, узнав скорость движения объекта и вращения колеса, можно с высокой долей точности рассчитать точку, где остановится шарик. Предсказания Торпа и Шеннона не всегда оказывались точными, однако ошибались они не более чем на пару секторов. Чтобы проверить уравнение, в  году они разработали аналоговое вычислительное устройство размером со спичечный коробок, которое крепилось к спрятанному в ботинке таймеру. Как только Торп указывал характеристики конкретного колеса, ему оставалось топнуть два раза, чтобы получить данные о движении шарика и подставить их в уравнение. Система работала в лаборатории, но проделать то же самое в реальном казино оказалось намного сложнее. 

В х дело Торпа и Шеннона продолжил исследователь сложных систем, предприниматель и исследователь теории хаоса Дойн Фармер, мечтавший на доходы от азартных игр основать сообщество изобретателей. Он тоже убедился, что результаты рулетки не настолько непредсказуемы, как считалось, однако, как и его предшественники, столкнулся с тем, что вычислить их научными методами в обычном казино практически нереально: компьютер ломался от короткого замыкания или перегревался. Фармер и его коллеги оставили попытки «обыграть» рулетку в начале х. 

Джон Вуттен знал об этих исследованиях и предположил, что благодаря технологическому прогрессу Тоша и его напарники могли развить придуманные до них методы расчета. Начальник службы безопасности решил, что Тоша каждый раз выжидает шесть секунд после начала раунда, прежде чем сделать ставку, чтобы за это время устройство рассчитало скорость вращения шарика и колеса и спрогнозировало победный сектор. С этой гипотезой Вуттон и обратился в полицию. 

Следственный эксперимент

Когда Тоша, Марьянович и Пилиси в очередной раз вернулись в казино, их отвели в частный зал, где игроков уже ждали следователи. Троицу арестовали по подозрению в жульничестве и отвезли на допрос в участок. Вуттен попросил полицейских проверить одежду и обувь задержанных на случай, если они прятали там специальную технику. 

Все трое вели себя под арестом так же спокойно, как когда играли в казино. Тоша отказался отвечать на вопросы. Марьянович назвал себя профессиональным игроком и заявил, что с таким опытом, как у него, можно выигрывать в рулетку в 70 процентах случаев. По словам серба, ему приходилось ограничивать себя, чтобы не побеждать чаще. Оба мужчины отвергли обвинения в использовании вычислительных устройств. Пилиси состояла в романтических отношениях с Марьяновичем, но не раскрыла никаких подробностей о том, как ее спутникам удается так часто угадывать победные сектора. 

У задержанных нашли несколько сотен тысяч фунтов и список казино с пометками. Полицейские разрешили Ritz Club не обналичивать чеки Тоши и Марьяновича как минимум до окончания расследования, чтобы у тех не было возможности скрыться с выигрышем после выхода под залог. 

Но расследование быстро зашло в тупик: у подозреваемых не нашли ни проводов, ни наушников, ни таймеров. Техникам так и не удалось обнаружить на телефонах Тоши и его напарников никаких следов программы, которая позволяла бы предсказывать результаты рулетки. Адвокаты предполагаемых мошенников предложили полицейским посетить демонстрацию, после которой, по их словам, стало бы понятно, как можно систематически обыгрывать рулетку, не нарушая закон. 

Провести следственный эксперимент решили в казино Colony Club, расположенном недалеко от Ritz Club. Вместо Тоши революционный метод демонстрировали приглашенные адвокатами хорват Ратомир Йованович и ливанец Юссеф Фадель. Мужчины выиграли за тот же период, что и Тоша с Марьяновичем, около тысяч фунтов. Полиция подозревала, что Йованович входит в преступную группировку под руководством Тоши. Демонстрировать свой метод игрокам пришлось в частном зале под наблюдением полицейских и сотрудников службы безопасности. 

Йованович действовал точно так же, как Тоша: выжидал некоторое время, делал ставку и распределял фишки на разные сектора. Однако в его исполнении метод не сработал: за первые несколько раундов хорват не одержал ни одной победы, а затем эпизодически выигрывал незначительные суммы. Йованович попытался оправдаться тем, что на него давит атмосфера в комнате, но полицейские возразили, что играть в обычном зале на настоящие деньги было бы намного волнительнее. Эксперимент провалился. 

Полицейские по-прежнему не верили Тоше и его спутникам, но не могли понять, в чем состоит преступление. Даже если бы им удалось установить, что игроки использовали компьютеры, это все равно не дало бы поводов для обвинения, поскольку в Британии не существовало запрета на использование технологий в казино. Расследование пришлось приостановить. Казино было вынуждено выплатить Тоше и Марьяновичу их выигрыш. 

Технологии на страже рулетки

Но Вуттен не сдавался. Он связался с бывшим электриком и профессиональным игроком Майком Барнеттом. Тот утверждал, что с помощью ручного пульта можно по видеозаписи движения колеса и шарика рассчитать победный сектор с высокой долей вероятности. 

Спрогнозировать исход позволяли дефекты и особенности колеса. На идеальном колесе точно предсказать место выпадения шарика было бы невозможно, однако со временем колесо незаметно наклонялось. Даже минимальной неровности хватало, чтобы на нем образовалась так называемая «зона падения». Когда шарику приходилось преодолевать наклон, он терял скорость и останавливался в одном и том же участке колеса. Этой закономерности хватало, чтобы спрогнозировать исход, несмотря на вроде бы случайные скачки и скольжения. 

В сентябре года Игорная комиссия Британии подтвердила, что при определенных условиях компьютер может прогнозировать результаты игры. Чтобы сделать рулетку непредсказуемой, как и задумывалось, регулирующие органы предлагали казино использовать металлические разделители или зубчатые канавки между секторами, которые придавали бы движению шарика элемент случайности.

Второе важное указание заключалось в том, чтобы следить за колесом и поддерживать его в идеально ровном состоянии. Даже незаметного невооруженным глазом наклона хватало, чтобы шарик снова и снова заканчивал свое движение в «зоне падения». Дефекты в новом оборудовании появлялись спустя несколько недель непрерывного использования. Иногда из-за состояния колеса результаты становились настолько предсказуемыми, что игрокам даже не требовались компьютерные технологии: они могли снова и снова ставить на одни секторы. Всегда находились игроки, которые выявляли недостатки системы прежде, чем казино. 

Первыми оборудование поменяли лондонские казино, за ними последовали игорные заведения по всему миру. Лидеры индустрии начали серьезнее относиться к угрозе прогнозирования результатов рулетки. Колеса оборудовали лазерными сенсорами и инклинометрами (приборами, предназначенными для измерения угла наклона объекта относительно гравитационного поля Земли), чтобы фиксировать малейшие наклоны. 

Изменения коснулись и казино с онлайн-дилером, которые позволяли делать ставки и следить за ходом раунда не выходя из дома. Служба безопасности одной из крупнейших подобных компаний Evolution Gaming Group в начале х обнаружила, что сразу несколько игроков побеждали с невероятной стабильностью, делая ставки на результаты рулетки, расположенной в одном из казино в Риге. Инженеры проверили оборудование и поняли, что проблема связана с полом: зазор между бетонным основанием и ковровым покрытием создавал неровность. В другом казино на траекторию шарика влиял вентилятор, установленный в зале из-за жары.

Казино могли бы обезопасить себя, прекратив принимать ставки до начала раунда, но тогда количество игроков уменьшилось бы и заведение все равно осталось в убытке. Вместо этого компании предпочитают технологизировать процесс, чтобы сделать результаты максимально случайными. 

В  году Evolution Gaming Group расширила аналитический отдел, ответственный за «честность ведения игры», до  сотрудников. В их обязанности входил мониторинг результатов рулетки и движения колеса в режиме реального времени. Так они могли отследить, побеждали ли определенные сектора чаще, чем должны были, исходя из статистических моделей. В зависимости от этого аналитики советовали крупье бросать шарик быстрее или медленнее. 

Кроме того, казино стали активно использовать современные технологии и передовое оборудование. Одним из новшеств стал так называемый рандомизатор вращения ротора — программа, которая позволяет замедлять шарик в случайные моменты времени. Игроки не отстают: те, кто ставит онлайн, рассчитывают скорость и траекторию шарика по трансляции с помощью компьютерной программы даже без таймера. 

Только амбиции

До выхода на пенсию в  году главе службы безопасности Ritz Club Джону Вуттену так и не удалось обнаружить никаких доказательств того, что Нико Тоша пользовался компьютером для расчета «зоны падения». По одной из версий, игрок так часто пользовался технологиями в прошлом, что к моменту начала расследования в м уже научился на глаз рассчитывать победные секторы, исходя из траектории движения шарика. По словам аналитика Майка Барнетта, колесо в Ritz Club было настолько старым и неровным, что Тоша мог буквально видеть результаты невооруженным взглядом. 

Когда журналисты Bloomberg нашли Тошу на вилле на побережье Адриатического моря к югу от Дубровника, тот признался, что неоднократно играл в казино под вымышленным именем, а иногда даже маскировался с помощью накладных усов и бороды. Однако игрок заверил, что никогда не пользовался компьютером для расчета результатов рулетки, и со смехом заявил, что подобное устройство скорее подошло бы персонажу из фильмов про Джеймса Бонда, чем «крестьянину» вроде него. Свои успехи Тоша объяснил тщательными тренировками: по его словам, он следил за колесом достаточно долго, чтобы подметить его дефекты и пользоваться ими. 

Тоша также сказал, что от других игроков его отличали только амбиции: в отличие от конкурентов, он не ограничивался несколькими тысячами фунтов. По словам хорвата, если бы его не арестовали в м, на следующий вечер он бы вернулся в Ritz Club и забрал бы уже 10 миллионов фунтов. 

Клиенты с большими деньгами выгодны, в основном, для казино и букмекерских компаний, однако компании несут ответственность за игровую зависимость таких клиентов

Прошел почти год, как в Украине легализовали игорный бизнес. С 1 января года рынок полноценно заработал, а уже в феврале Комиссия по регулированию азартных игр и лотерей (КРАИЛ) выдала первые лицензии, и в Украине начали появляться первые казино. 

Однако после запуска рынка актуальным стал вопрос обеспечения социальной защиты граждан, а также борьбы с лудоманией (игровой зависимостью). И хотя КРАИЛ заявила, что будет бороться с этим явлением, наивно полагать, что казино как источник доходов будут интересовать несовершеннолетние.  

Во многих странах игорный бизнес процветает очень давно. Старые игроки на этом рынке — это респектабельные компании, которые дорожат репутацией и сторонятся скандалов. Одной из целевых аудиторий владельцев казино и беттинговых компаний являются VIP-клиенты, которые за вечер могут потратить немало денег ради развлечения. При этом они отнюдь не лудоманы, игра для них скорее вид отдыха, а поставить на кон в рулетку несколько тысяч (а то и десятков тысяч) долларов — как заказать в ресторане бутылку дорогого коллекционного вина.  

В Украине этот рынок только начинает формироваться, однако тем из операторов, которые хотят построить бизнес как индустрию развлечений и при этом сохранить безупречную репутацию, необходимо построить правильную стратегию по работе именно с вышеуказанными "ценными" клиентами.

Кто такие "ценные" клиенты? 

Как уже было сказано, "ценные" клиенты — это клиенты, которые могут относительно безболезненно для собственного бюджета позволить себе поставить на кон крупную сумму денег. Для таких людей игра — это в первую очередь дорогое хобби.  

Операторы игорного бизнеса очень дорожат такими клиентами. По данным британских участников рынка, за год VIP-клиентами были только 2% игроков, но при этом они обеспечили операторам азартных игр 83% от всех доходов. А согласно аналитической записке брокерской компании Бернштейн, опубликованной Inside Asian Gaming, в игорной столице мира Макао "небольшая группа" из тысяч игроков со статусом VIP и Premium, приносят 70% валового игрового дохода.  

Соответственно, в интересах оператора заполучить как можно больше VIP-игроков. Именно поэтому одной из задач маркетинговых программ операторов игорного бизнеса является привлечение именно премиум-клиентов, которые обеспечат для компании существенный доход. 

Игрокам, чье пристрастие к досугу в виде азартных игр имеет существенную коммерческую ценность для операторов, часто предоставляют статус VIP-персоны, дорогостоящего клиента (HVC) или аналогичный. Это значит, что такие клиенты пользуются специальными бонусами, подарками, гостеприимством и льготным обслуживанием от лицензиата. 

У каждого оператора бонусная VIP-система предусматривает свои условия. Это могут быть, например, акционные программы, накопительные поинты за ставку, бездепозитные и приветственные бонусы. Некоторые операторы разрабатывают для своих "ценных" клиентов даже персональные бонусные предложения. В зависимости от заработанной репутации статус гемблера может сопровождаться особенными привилегиями, вплоть до бесплатного проживания в апартаментах класса люкс, персональных столах и так далее. Все эти преимущества дают игроку ощущение того, что он особенный, выше остальных. 

Кроме бонусов, за клиентом закрепляется менеджер или группа менеджеров, задача которых не только оказывать сервис, но и следить за возможными подозрительными паттернами поведения с точки зрения ответственной игры. 

Так, Максим Потемкин, руководитель VIP-направления в международном холдинге Parimatch, рассказывает, что для букмекерской компании совершенно невыгодно замалчивать проблему лудомании, или не информировать игрока о проблемных тенденциях в игре вплоть до прекращения игры: 

"Человек, злоупотребляющий игрой, ставящий слишком крупные для своих возможностей суммы, играющий более рисково и чаще, чем он может себе позволить, на дистанции наносит и себе, и компании вред, кратно больший, нежели экономическую выгоду в конкретные сроки. Ведь клиенты с ярко выраженными проблемами нередко ведут себя весьма агрессивно, и даже могут угрожать физической расправой сотрудникам компании и даже их семьям. В отношениях с такими клиентами нет партнерства и его невозможно выстроить без прекращения игры. Такие клиенты никогда не отзываются о компании позитивно, даже получив сверх профессиональный премиум сервис и ряд эксклюзивных предложений, даже получив крупный выигрыш — это все не приносит таким людям настоящих, искренних, позитивных эмоций, того, ради чего существует беттинг.  Как следствие, взаимоотношения с такими клиентами не длятся, они становятся токсичными и в итоге не приносят радости игроку, а букмекеру — выгоды. Да, человек, склонный к лудомании, может лишиться существенного количества денег из-за недуга, в то же время компании, работая с такими людьми, теряют больше, чем деньги, они теряют репутацию, доверие настоящих VIP-клиентов, так как по сути, не препятствование такой игре свидетельствует о том, что компания не защищает своих же клиентов. А безопасность игры в Parimatch — это фундаментальное правило любых взаимоотношений, особенно, премиальных", — говорит Максим. 

Говоря о своем опыте работы с премиальными клиентами, Максим Потемкин вспоминает о том, как коммуникация с многими проблемными клиентами приводила к их уходу из этого вида развлечений и делится деталями: "Многие люди уходили и не возвращались, так как сотрудник Parimatch помог осознать, что у человека — проблема. И для нас это не потеря клиента, для нас это помощь нашим партнерам, и маркер здоровых взаимоотношений, а именно партнерами мы считаем наших игроков. В Parimatch мы следуем мировым практикам и методикам в выявлении и поддержке проблемных клиентов, а именно, игроки предупреждены о способах самоограничения, с ними коммуницируем, что азартные игры — это не способ заработка денег, их игра постоянно анализируется и существенные отклонения сразу эскалируются профильным специалистам для проверки на признаки лудомании. Все случаи весьма индивидуальны, и мы в Parimatch однозначно готовы рассматривать каждый частный случай и искать способы помочь нуждающимся в этом людям". 

Парадокс "ценного" клиента и британский опыт

Парадокс "ценного" клиента состоит в том, что, с одной стороны, он приносит доход заведению, а с другой — оператор не имеет права развивать у него игровую зависимость и поощрять ее. 

Так, повышенное внимание и предоставление привилегий клиенту направлено на то, чтобы он тратил больше и оставался дольше в заведении оператора или на его платформе. Однако таким образом клиент потенциально может попасть в рисковую категорию: пристрастие к игре может стать не просто хобби, а зависимостью. В этом случае организатор азартных игр навсегда теряет VIP-клиента и доходы, которые он приносил.  

Возникает логичный вопрос: а если оператор закроет глаза на разрушительное поведение игрока? Ответ прост: за халатностью последует наказание от регулирующего органа. 

Комиссия азартных игр Великобритании, один из самых жестких регуляторов сферы игорного бизнеса в мире, разработала строгое руководство для операторов, чтобы устранить злоупотребление так называемых VIP-схем, заявив, что при несоблюдении указаний лицензиаты будут оштрафованы и лишены лицензий на деятельность.  

Согласно руководству, прежде чем дать статус VIP-клиента, руководство оператора азартных игр должно:

• ограничить расходы клиента в устойчивых рамках во время досуга;
• оценить наличие вреда, связанного с азартными играми, или повышенного риска, связанного с уязвимостью клиента;
• убедиться в актуальных доказательствах, касающихся личности, занятия и источника средств. Это также может предотвратить отмывание денег; 
• продолжать проверку информации и проводить постоянные проверки на предмет причинения вреда, связанного с азартными играми, для каждого клиента, чтобы обнаружить признаки вреда.

Операторы даже обязаны назначать старшего руководителя для надзора за VIP-клиентами.

В Британии были случаи, когда регулятор штрафовал операторов за нарушения. Так, в году гемблинг-компания Gala Cora выплатила свыше $1,2 млн, когда VIP-игрок проиграл на их платформе крупную сумму денег. В процессе расследования выяснилось, что гость казино, для того чтобы продолжать играть, воровал крупные суммы. Комиссия по регулированию азартных игр установила, что Gala Cora не смогла объяснить появление большого количества денежных средств на счету своего игрока, который за несколько лет проиграл почти 1 миллион фунтов. В результате оператор заплатил $1,1 млн пострадавшим лицам и свыше $40 тысяч штрафа за оплату услуг Комиссии.  

В марте прошлого года Комиссия также оштрафовала оператора онлайн-гемблинга Betway на сумму $16 млн за то, что оператор "уделял мало внимания благополучию VIP-клиентов и влиянию азартных игр на окружающих". В результате предоставления статуса VIP, игрок потерял свыше 4 млн фунтов стерлингов за четыре года игры. Компанию обвинили в том, что она не смогла вовремя провести проверку средств клиента.  

Более того, в году халатность оператора в вопросе предоставления статуса VIP-клиента привела компанию PT Entertainment Services к закрытию. Регулятор начал расследование после обращения семьи пострадавшего клиента. В ходе проверки Комиссия выявила множество недостатков в том, как оператор взаимодействовал со своими клиентами, и поставила PT Entertainment Services перед выбором: сдать лицензию или же заплатить штраф в размере 3,5 миллиона фунтов стерлингов. Компания предпочла лишиться лицензии. 

В случае с VIP-клиентами оператор подвергается огромному искушению заработать больше и удержать дольше клиента в своих стенах. Однако опыт одной из самых жестких в регуляции британской юрисдикции показывает, что плата за несоблюдение правил может быть слишком высокой: огромные штрафы, возвращение всех проигранных денег и лишение дорогостоящей лицензии. В таких условиях оператор ищет золотую середину между тем, чтобы привлечь больше доходов в свою компанию и обеспечить безопасность своего клиента. Цена за упущения в этом вопросе может быть немалой.

Британский опыт для Украины

Несмотря на опыт запрета игорного бизнеса последние 11 лет, вызвавшего бурную деятельность подпольных казино, Украина может найти в этом бизнесе золотую середину, если национальный регулятор возьмет на вооружение опыт Великобритании. 

По словам руководителя юридического департамента букмекерской компании Parimatch Ukraine Михаила Коваля, игорный рынок в Украине находится в состоянии развития, но при этом компании могут применять позитивные практики по взаимодействию с VIP-игроками. 

Руководитель юридического департамента букмекерской компании Parimatch Ukraine Михаил Коваль

"В первую очередь организаторы станут предлагать программы лояльности и бонусы за участие в азартных играх. Это будет зависеть от стратегии работы самого организатора азартных игр. Тот же букмекер, если у него есть коллаборация, например, с футбольными клубами, может предоставлять билеты на футбольные матчи в рамках игры", — говорит Коваль. 

По словам эксперта, в украинском законодательстве закреплен "принцип ответственной игры", согласно которому оператор обязан перед игрой провести идентификацию игрока, проверить, имеет ли он на это право (не состоит ли в реестре лиц, которым ограничен доступ в игровые заведения / участия в азартных играх). Также организатор азартных игр должен воздерживаться от выдачи игрокам бонусов за проигрыш. Но и это еще не все: как говорит Михаил Коваль, в настоящее время КРАИЛ занимается разработкой отдельного положения об ответственной игре. 

Руководитель юридического департамента Parimatch Ukraine отмечает, что законодатель предусмотрел и закрытие лазеек для отмывания доходов. Так, существует понятие пороговой суммы ставки, которая в настоящее время составляет 55 тысяч гривен. Если игрок делает такую ставку, оператор должен ее проверить.

"Организаторы азартных игр являются субъектом первичного финансового мониторинга. Они могут запросить у игрока необходимую информацию, чтобы осуществить проверку в соответствии с правилами финмониторинга. Более детальная процедура должна быть прописана в Порядке осуществления финансового мониторинга организаторами азартных игр. Порядок еще не принят, поэтому, как все будет реализовано на практике, пока не совсем понятно", — подчеркивает Михаил Коваль. 

В свою очередь глава Ukrainian Gambling Council Антон Кучухидзе отмечает, что для Украины VIP-игрок — это термин скорее экономический, чем юридический. По мнению эксперта, в этом вопросе Украине стоит реализовать британский опыт. 

"В Британии крупье предупредит вас, что азартные игры — это сфера развлечений, а не заработка денег. Также он вам напомнит, что нельзя проигрывать больше денег, чем вы можете себе позволить. В Украине рынок только становится на этот путь, и, думаю, все наладится. Вот это и будет цивилизованный рынок азартных игр, а не тот бардак, который существовал до года, и затем теневой рынок на протяжении почти 12 лет, когда игровые залы были почти в каждом дворе", — говорит Кучухидзе.

Глава Ukrainian Gambling Council Антон Кучухидзе

По его словам, уже есть положения об ответственной игре и социальной ответственности в рамках закона, а в ближайшем будущем КРАИЛ примет документ о принципах ответственной игры, где будет прямой запрет на бонусирование проигрыша и вовлечение в игру манипуляционными техниками. Учитывая, что рынок только создан, нормативная база все еще нарабатывается. 

По словам главы UGC, сейчас в Украине вполне хороший закон об игорном бизнесе, и, как только подтянется другая нормативная база, британский опыт можно будет реализовать и у нас, чтобы азартные игры в Украине были цивилизованными и стали просто одним из безопасных видов развлечений и досуга, а не источником проблем как для игроков, так и для операторов игорных заведений. 

Степан Крьока, специально для goalma.org

Джерело фото: Depositphotos

Pin-Up Casino: общая информация про онлайн-казино

Платформа Pin-Up была создана в году. В команду нашего онлайн-казино входят профессионалы отрасли, имеющие опыт работы в нише более 10 лет. Наш веб-сайт управляется компанией Carletta Limited, имеющей лицензию Кюрасао. Ниже вы можете найти некоторые важные факты о казино:

Лучшие игровые автоматы в Pin-Up Casino

Платежные системы: минимальный депозит и вывод

Онлайн-казино Pin Up предлагает своим клиентам варианты демо-игр, чтобы новички не рисковали деньгами. Но если вы намерены выиграть реальный банкролл, то вам стоит пополнить свой депозит. Виртуальная платформа Pin Up предлагает несколько услуг.

На нашей платформе представлен большой выбор банковских услуг. В частности, пополнить счет можно с помощью мобильных платежных систем, различных электронных кошельков и множества систем банковских переводов. Чтобы начать играть, вам нужно пополнить баланс на не менее рублей. Однако следует помнить, что для получения максимальной отдачи от приветственного бонуса вам придется внести больше денег.

Транзакции пополнения доступны после входа в свою учетную запись. Финансовые операции такого типа практически мгновенны. Что касается вывода средств из онлайн-казино Pin Up, то их время зависит от выбранного вами банковского варианта. Он варьируется от 3 минут до 7 рабочих дней.

FAQ