Аккаунт Игрока Заблокирован.

Игроки, получившие блокировку (бан) аккаунта, часто пишут в техподдержку с претензиями и полным отсутствием понимания, за что их заблокировали. В этой статье мы постараемся ответить на самый распространенный вопрос «Почему меня заблокировали?».

Причины, по которым аккаунт пользователя может быть заблокирован, описаны в пункте 6 Пользовательского соглашения.

Мы хотим описать наиболее распространенные случаи блокировки. Это не исчерпывающий список, есть и другие причины, но основных причин удалось насчитать всего три.

Использование читов, «помощника», «тренажера», взлома игры и т. д.

В сети можно найти различные читерские программы для нашей игры. Мы знаем об этом и боремся с разработчиками стороннего ПО в рамках законодательства РФ.

С игроками, которые используют подобное ПО, мы боремся внутри игры. Ежедневно античит-системой проводится мониторинг игрового поведения всех пользователей приложения. Игровое сообщество также активно помогает выявлять читеров. Папка со всеми подозрительными пользователями попадает к нашему специалисту, который на основе полученных данных оценивает игрока и выносит решение о вечном бане.

К слову, о сроках бана. Игроки, которые только встали на путь читерства, получают предупреждающую блокировку на сутки или двое. Если это не сработало, по решению специалиста нарушитель получает бан навсегда. Внимательно следите за предупреждающими блокировками. И если все же не прислушивались к ним, примите свою участь с достоинством :)

Использование ботов для прокачки основного аккаунта, а также договорные матчи.

• Игры с подставными аккаунтами (ботами): игроки заводят один или несколько аккаунтов низкого (а иногда и довольно высокого) уровня, с которыми они играют. Точнее, играют сами с собой, используя основной аккаунт, на который начисляются победы и рейтинг, и бота, с помощью которого эти победы и рейтинг получают.
• Договорные матчи: игры проводятся с целью поднятия уровня и рейтинга одному аккаунту за счет других аккаунтов друзей, соклановцев и т. п.

Частые вопросы:

«За что меня заблокировали?»

Вас заблокировали за нарушение пунктов и Пользовательского соглашения.

«Но правилами не запрещено играть с одним игроком много раз!»

Действительно, правилами не запрещено играть с одним игроком много раз. Единственное правило — честно проводить игровые раунды без договорной основы. Если мы видим, что один из игроков целенаправленно проигрывает другому, мы можем считать такую игру договорной и заблокировать оба аккаунта, снизив количество побед и рейтинг.

«Я просто играю с мужем (женой/сестрой/мамой/бабушкой). Они просто плохо играют, поэтому у нас результат по играм /3 в мою пользу. Научатся и тоже будут меня побеждать!»

Вероятно, вы значительно превосходите их по силе. Дайте им поиграть с другими, равными им игроками, и только так они научатся играть и побеждать. Такие игры выглядят как вполне осознанное набивание побед и рейтинга на слабом сопернике.

«Что нужно сделать, чтобы меня не забанили за ботоводство и за договорные матчи?»

Нужно не использовать для прокачки подставные аккаунты и договорные бои. Играйте с живыми игроками. Выбирайте равного по силам соперника.

Банить за прокачку на ботах мы начали сравнительно недавно: до этого банили ботов навечно (даже если это живые мама/папа/бабушка) и срезали победы и рейтинг игроков. Сейчас мы стали также блокировать основные аккаунты на срок от 24 часов. Систематическое нарушение правил ведет к вечному бану.

Оскорбления, провокация, травля.

Ежедневно мы получаем десятки обращений с жалобами на неподобающее поведение игроков. Оскорбительное содержание в личных сообщениях, в именах игроков, в статусах и даже в названиях кланов.

Думаем, вы знаете, какие выражения относятся к нецензурным и как нельзя называть игроков. И мы просим вас относиться к другим игрокам с уважением.

Если вы получили неприятный комментарий от другого игрока, пожалуйтесь через специальную кнопку "Жалоба" в профиле игрока. То же самое следует сделать, если вы видите неприятный ник игрока или статус.

Если вы видите оскорбительное название клана или девиз клана, сообщите об этом в техподдержку.

Первый предупредительный бан обычно длится 3 часа, в исключительных случаях может составлять двое суток. Максимальный срок бана за оскорбления — вечность.

Призываем вас с уважением относиться к игровому сообществу и сохранять здоровую игровую среду.

Многие любители видеоигр воспринимают свои аккаунты как собственность. Это естественно, ведь на них тратятся силы, время, иногда даже деньги. Поэтому блокировка аккаунта, особенно несправедливая, может восприниматься как воровство. Однако это не совсем корректно. Кому принадлежит игровой аккаунт, какой правовой статус он имеет и что делать в случае блокировки — разбираемся в статье.

Ваш игровой аккаунт не совсем ваш

С позиции российского права компьютерная игра — это программа, правами на которую обладает разработчик. Поскольку это его интеллектуальная собственность. То есть создателю принадлежит сама игра и все её компоненты, включая аккаунты пользователей.

Создавая аккаунт и совершая внутриигровой прогресс, пользователь получает лишь право пользования по лицензионному договору.

Например, вот, что на говорит лицензионное соглашение от компании Wargaming:

«Аккаунт — создаваемая Пользователем и принадлежащая Wargaming учетная запись Пользователя»

Или Blizard:

«Blizzard является владельцем или лицензиатом всех прав пользования, владения и распоряжения, связанных с Платформой»

Разного рода улучшения за дополнительную плату также часть программы. Следовательно, права собственности у игрока не возникает, а действует по-прежнему лишь право пользования. Именно поэтому разблокировать аккаунт может лишь разработчик в лице администрации или поддержки игры.

Оформление подписки или доната квалифицируется как договор возмездного оказания услуг в дополнение к лицензионному договору.

В каких случаях блокируют аккаунт

В большинстве случаев аккаунт блокируется из-за нарушения игроком Пользовательского соглашения и/или Правил игры, с которыми он соглашается при регистрации (та самая обязательная галочка). Вокруг этих документов и разворачивается дальнейшее взаимодействие с поддержкой игры.

Что делать в случае блокировки Шаг 1. Определиться с фактами

Перед тем, как приступать к действиям, необходимо ответить на несколько вопросов:

• Блокировка аккаунта временная или постоянная?

• Какие пункты Пользовательского соглашения и Правил Игры были нарушены?

• Действительно ли вы нарушили правила игры? Если нет, каким образом вы можете доказать свою невиновность?

Доказательством может быть все, что подтверждает непричастность к нарушению: скриншоты, видео, логи, чеки и т.д.

• Насколько правила, которые вы нарушили, правомерны?

• Вносили ли вы деньги на аккаунт в случае free-to-play игры или покупали подписку в случае pay-to-play игры?

Последний пункт не всегда важен для разблокировки, однако он нужен для возможного судебного разбирательства.

Поскольку подписка или донат квалифицируются как возмездное оказание услуг физическому лицу, на них распространяется Закон о защите прав потребителей (ЗоПП). Это значит, что потребитель имеет право требовать возмещения средств, вложенных в игру.

После ответа на эти вопросы можно переходить к действиям.

Шаг 2. Договориться

В первую очередь необходимо обратиться в поддержку игры.

В некоторых проектах у поддержки есть специальный раздел по оспорению блокировки с инструкциями, как составить обращение. Задача игрока на этом этапе — составить максимально полное обращение с приложением всех доказательств. Напоминаем, что доказательствами являются: скриншоты, видео, логи, чеки и т.д.

Вероятнее всего, вы сможете доказать свою невиновность, или поддержка пойдет навстречу и простит оплошность. В ином случае придется обратиться в суд.

Шаг 3. Обратиться в суд

Если взаимодействие с поддержкой оказалось безрезультатным, остается суд.

Однако, прежде чем решиться на это шаг, имейте в виду следующее.

• Российское законодательство не располагает специальными нормами права относительно отношений в виртуальном пространстве. Для выстраивания линии в суде необходимо ориентироваться в гражданском законодательстве, Законе о защите прав потребителей и судебной практике.

• Судебной практики по разблокировкам игровых аккаунтов крайне мало, поэтому она неясна и не единообразна. Если вы намерены бороться до конца, то без помощи юриста не обойтись.

• В суде игрок может оказаться в невыгодном положении, поскольку в РФ встречается практика (раз, два) применения статьи Гражданского кодекса РФ (организация игр и пари) к отношениям между игроками и разработчиками, когда игрок лишается исковой защиты.

Но есть и хорошая новость.

Если игрок вносил деньги на счет аккаунта, отношения с разработчиком квалифицируются как договор об оказании возмездных услуг. Поэтому через взыскание средств можно потребовать разблокировать аккаунт.

Поскольку игрок, как правило, физическое лицо, на отношения распространяется Закон о защите прав потребителей. Иски, связанные с этим законом, суды рассматривают охотнее и выносят решения в пользу пользователей (раз, два).

В таком случае ограничение доступа к аккаунту в одностороннем порядке без конкретных нарушений Пользовательского соглашения или без предоставления разработчиком доказательств нарушения может стать основанием для защиты права доступа к игре.

Поэтому игрок может обратиться в суд по месту жительства на основании ст, ст ЗоПП. При таком сценарии вероятность положительного исхода будет выше, во всяком случае, в отношении возврата затраченных средств.

Алгоритм обращения в суд

Шаг 1. Подать претензию в адрес разработчика. Чаще всего это документ, отправляемый по электронной почте или заказным письмом на адрес компании-разработчика или представительства в РФ.

Претензионный порядок может быть описан в Лицензионном соглашении — внимательно изучите его.

По ЗоПП после получения уведомления о вручении должно пройти 10 дней.

Шаг 2. Как только 10 дней прошли, можно обращаться в суд по месту жительства. Истец имеет право требовать возмещения ранее уплаченных денежных средств, компенсацию морального вреда, пеню или штраф в отношении компании.

В этом случае нужно приложить доказательства, ссылки на Лицензионный договор, Правила игры и законодательство.

Как ни прискорбно, в российском законодательстве и судебной практике пока нет полноценного регулирования сферы онлайн-игр. Поэтому геймеры находятся в невыгодном положении, даже несмотря на явную ценность аккаунтов или то, что организация игрового процесса имеет структуру оказания потребительских услуг.

Возможно, вскоре это изменится, но пока лучший способ вернуть аккаунт — это попытка договориться с поддержкой.

Подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропускать наши публикации, а ещё больше статей о киберправе вы можете найти на нашем сайте.

Если при попытке входа в игру вы увидели сообщение о блокировке, значит на вашем аккаунте было зафиксировано нарушение Правил Игры и он был заблокирован. Сроки и причину можно узнать как из этого сообщения при входе в игру, так и из письма-уведомления на регистрационном почтовом ящике аккаунта.

Аккаунт блокируется в трех случаях:

1. Обнаружен и подтвержден факт нарушения Правил Игры (например, по жалобе другого игрока).
2. Автоматическая система защиты игры обнаружила нарушение.
3. Блокировка на время проведения расследования.

 - Обнаружен и подтвержден факт нарушения Правил Игры.
После получения заявки на нарушение правил проводится тщательное расследования. При подтверждении фактов нарушения правил игры аккаунт блокируется на соответствующий срок.
 - Автоматическая система защиты игры обнаружила нарушение.
Система защиты в реальном времени отслеживает все активные аккаунты в игре на предмет использования стороннего программного обеспечения, которое вмешивается в механику работы игры. После обнаружения подобного вмешательства система передает соответствующую подробную информацию специалистам поддержки для принятия мер. Система защиты работает с точными данными, и вероятность ошибочной идентификации исключена.
 - Блокировка на время проведения расследования.
Аккаунт блокируется, если ведется какое-либо расследование. Например, при заявке на взлом от владельца аккаунта.

Лицензионное Соглашение и Правила Игры можно найти в разделе «Документы». Обращаем ваше внимание на то, что при повторных нарушениях Правил Игры, срок блокировки увеличивается, вплоть до бессрочного.

Здравствуйте!

Случилось следущее: 18 декабря после смены процессора(на всякий случай указываю это), я решил зайти в апекс, проверить как идет игра теперь. Вижу сообщение о бане, я бегом на почту, там вижу что есть обращение в поддержку от меня 16 декабря. Однако я его не отправлял. Вроде о смене пароля, однако я смог войти в свой аккаунт. Играл последний раз 15 числа. В игру я войти не могу, сразу поменял пароль на аккаунте и почте. Решил проверить причину бана, но на почте пусто. Открываю историю блокировок и там одна активная еще за октябрь. За 11 число. Но я спокойно играл все это время. Я играю на одном аккаунте с момента выхода игры, переодически донатил туда, есть реликвия даже. Играю почти каждый день. И тут такое.Я обратился несколько раз в поддержку, но мне не сообщают причины бана, и сказали что все по делу. Но на деле причину неизвестно как выявить, непонятно почему вообще все это. Очень обидно, просто весь мой путь в пустую. Софтом никаким не пользуюсь, играю честно. Завел новый аккаунт, и на нем все хорошо, значит бана за железо быть не может. 

А еще если имя профиля на форуме должно совпадать с аккаунтом ЕА, то оно изменилось. Было ArtemkaTimoshka.

Чтобы обеспечить безопасность учётных записей и сохранность игровых ценностей, мы временно блокируем аккаунты, над которыми мог быть утрачен контроль в результате действий злоумышленников.

Всем, кто получил подобное сообщение, для восстановления доступа к аккаунту необходимо выполнить следующее:

1. Изменить пароль для доступа к игре в Личном кабинете.
2. Изменить пароль для доступа к электронной почте.
3. Отключить переадресацию почты на другие электронные ящики.
4. Удалить ссылку на резервный почтовый ящик в настройках электронной почты.
5. Проверить компьютер на наличие вредоносного ПО: вирусов либо шпионских программ.
6. По возможности ограничить доступ посторонних лиц к компьютеру, на котором вы играете.

Чтобы обеспечить надёжную защиту игрового аккаунта, настоятельно рекомендуем привязать учётную запись к номеру мобильного телефона. В этом случае, если злоумышленники узнают пароль от аккаунта, вы всегда сможете восстановить к нему доступ, запросив код подтверждения на номер своего мобильного телефона.

Рекомендуем также ознакомиться со следующей информацией:

Кроме того, советуем ознакомиться с рекомендациями по безопасности в игре:

Следуя всем перечисленным советам, вы надёжно защитите аккаунт.

Если вы утратили доступ к почте, на которую зарегистрирован игровой аккаунт, вам необходимо восстановить над ней контроль. Для этого обратитесь в службу поддержки почтового сервиса, услугами которого вы пользуетесь.